近日，江蘇省銀行業協會發佈了《2024年江蘇銀行業文明規範服務適老網點名單》，恒豐銀行南京分行獲評“江蘇銀行業文明規範服務適老網點”稱號。截至目前，分行轄內已有17家網點獲得此項榮譽。

　　近年來，養老問題成為社會關注的焦點。恒豐銀行南京分行積極履行社會責任，以老年客群的切實需求作為出發點，依託網點陣地，通過網點適老設施環境改造、服務流程優化提升等“組合拳”，升級銀發客群“四感”體驗，全方位打造高品質養老金融生態圈。

　　完善硬體設施 提升老年客戶“歸屬感”

　　為全面提升網點適老化服務水準，為廣大老年客戶打造溫馨、便捷、安全的金融服務環境，恒豐銀行南京分行營業部不斷升級優化硬體設施，在網點設置了古色古香的財富會客廳、舒適安逸的尊老公益區以及以“恒愛之家”為主題的適老化服務宣傳墻。

　　此外，分行營業部從每一處細節入手，設立了敬老窗口、配備愛心座椅，設置無障礙通道，保障服務窗口隨時暢通，進一步縮短老年人業務辦理的等候時間。分行為老年人貼心提供老花鏡、放大鏡、藥箱、愛心輪椅等便民設施，同時配備電子呼叫設備，便於工作人員能夠隨時響應老年客戶的需求。

　　主動上門服務 提升老年客戶“幸福感”

　　恒豐銀行南京分行始終將客戶需求放在首位，以實際行動不斷豐富服務內涵，提升服務品質，讓老年客戶在每一次的金融服務體驗中，都能感受到如沐春風般的溫暖。

　　分行營業部老年客戶姜阿姨就親身體驗了這份“恒暖”服務。80歲的姜阿姨定期存款到期，但由於年事已高，家中臨時也沒有其他親人可以陪同，前往銀行櫃檯辦理業務成了難題。無奈之下，姜阿姨向分行營業部打來電話尋求幫助。

　　營業部主管第一時間安排理財經理上門提供幫助。考慮到老人的身體狀況，理財經理開車前往姜阿姨家中，載其前往網點辦理業務。到達網點後，理財經理全程陪同客戶辦理業務，每一個步驟都耐心做出解釋和説明，並在業務辦理結束後安全地將姜阿姨送回了家。

　　面向行動不便、有特殊需求的老年人，恒豐銀行南京分行建立了“適老金融服務”團隊，累計為老年群體提供上門服務上百次，延伸金融服務觸角。

　　開設金融課堂 提升老年客戶“安全感”

　　為進一步提高老年群眾的風險防範意識和能力，分行營業部在營業網點內打造金融知識“移動課堂”，利用客戶等待辦理業務的間隙，開展簡短而實用的金融知識普及活動。工作人員通過生動的案例和通俗易懂的語言，向老年客戶講解如何識別冒充公檢法詐騙、保健品詐騙等常見的詐騙陷阱，提升老年客戶的金融素養和反詐意識。

　　走出網點，分行營業部積極開展“金融知識進社區”活動。在社區活動中心，分行舉辦多場大型金融知識講座，吸引了眾多老年居民前來參加。這次活動，不僅有專業的講解，還設置了互動問答環節，幫助老年客戶強化了“天上不會掉餡餅”“警惕養老陷阱守住養老錢”的防範意識。

　　打造“月恒·歲享” 提升老年客戶“體驗感”

　　南京分行營業部的會客室裏充滿歡聲笑語，一場專為老年客戶舉辦的歲享生日會溫馨開啟。現場，五彩的氣球、精美的裝飾，營造出歡樂喜慶的氛圍。恒豐銀行南京分行營業部的工作人員們精心準備了美味的蛋糕和可口的點心，為老壽星們送上誠摯的祝福。

　　恒豐銀行南京分行推出“月恒·歲享”銀發主題活動，配備專屬、適配的適老化業務與權益，為老年客戶財富增值保駕護航；每週三定期組織“歲享活動日”，開展興趣愛好、健康養生等七個大類的主題活動，深受老年客戶的歡迎和喜愛，進一步豐富了他們的養老生活，也拉近了彼此間的距離，建立了深厚情誼。

　　下一步，恒豐銀行南京分行將聚焦老年客戶金融服務需求，不斷豐富適老化金融服務措施，做實做細網點軟硬體設施、服務流程、人文關懷等多方面舉措，著力提升老年客戶的幸福感、安全感和獲得感，助力書寫養老金融“大文章”。（文 張咏琪 沈劍昀）