近年來，智慧運營日益成為金融服務發展的重要方向，智慧化營業廳堂作為銀行對客服務的重要觸點，對增強行業競爭力和品牌形象具有舉足輕重的意義。農發行江蘇省分行始終踐行“以客戶為中心”的理念，充分利用“自助櫃檯”的綜合服務能力，持續推動金融和數字技術的有機融合，不斷提升服務客戶質效。

　　自助櫃檯是銀行業務創新和數字化轉型的重要一環，可提供信息查詢、回單列印、網上銀行等服務功能，不僅可以節約銀行人力運營成本，而且滿足了客戶快速、高效辦理銀行業務的需求，減少等待時間，進一步增強了客戶體驗。該行以優化服務、厲行節約為原則，綜合運用立式櫃員機、填單臺式櫃員機、VIP室智慧圓幾和“互聯網終端+印表機”多種模式，實現機具種類和營業機構全覆蓋。

　　優化網點佈局，個性化定制填單臺式自助機具。填單臺式櫃員機採用了定制櫃體和觸摸屏相結合的方式，不僅能夠適配空間受限的營業場所，還能整合填單臺和網銀體驗區兩個功能區域，向客戶提供各類填單模板程式和線上填單服務，極大提高了客戶填寫單據的便捷性和業務辦理的準確性。

　　對標同業先進，立式櫃員機體現科技賦能。立式櫃員機是現代銀行智慧服務的方式之一，是智慧運營建設成果的體現。機具預留了多個功能介面，為系統後期優化改造預留了升級空間。機具選用觸摸屏展示，整體美觀大方，節約佔地空間，與同業先進設備對標，成為農發行廳堂的一個亮點。

　　增強客戶粘性，為VIP客戶提供舒適的自助金融服務。為進一步提升客戶體驗，優化了圓幾外觀和觸摸屏尺寸，調整後的圓幾高度更加適合客戶坐在沙發上操作；大尺寸的觸摸屏，進一步提升了視覺效果；調整USB端口位置，為客戶使用網銀功能提供了便利。

　　各營業網點通過現場介紹、演示等多種方式幫助客戶在自助櫃檯機具上辦理業務，客戶普遍反饋系統操作介面簡單易懂，查詢功能更加便捷，對於自助櫃檯的接受度和認可度很高。

　　下一步，該行將不斷總結經驗，持續提高自助櫃檯服務系統的使用率，以科技賦能為抓手，積極推動營業網點向智慧化轉型，為客戶提供更加人性化、更加高效便捷的金融服務。（文 孫蕾 武倩）