2月22日，為期40天的2025年春運落下帷幕。東航江蘇公司共計執行航班1.25萬班次，運輸旅客超166.67萬人次，航班正常率為93.48%，三項指標均創下春運歷史新高。其中，2月2日（農曆正月初五）運輸旅客4.75萬人次，成為公司自成立以來單日承運旅客最多的一天。

　　一組組亮眼的數據背後，是全體東航江蘇人40天忙碌而充實的日日夜夜。他們用執著和堅守、高效和熱忱、辛勤和奉獻，攜手同心、篤行實幹，為廣大旅客帶來了美好的春運出行體驗。

春運航班上乘務員與旅客的合影 攝影 寇靈楠

　　航線産品讓選擇更多

　　受益於多重利好因素，2025年春運期間，旅客運輸需求較往年明顯增長。傳統返鄉航線持續火爆，東北地區、烏魯木齊的“冰雪遊”和華南地區、昆明的“避寒遊”需求旺盛，潮汕、泉州等具有濃郁地方傳統春節文化特色的城市需求量激增。同時，得益於免簽政策利好，春運出入境需求也有較大幅度增長。

　　為滿足廣大旅客探親及旅遊的需求，公司提前部署，密切跟蹤市場節奏，動態優化航線網絡，加大運力投入，國內航線新開南京至成都雙流、南京至延吉、南京至煙臺、南京至泉州、無錫至哈爾濱、無錫至長白山、常州至煙臺等，加密南京至喀什、南京至湛江、南京至大連、南京至西安等航線。同時，針對火爆的出境遊，公司新增了南京至胡志明市，加密了南京至曼谷等國際航線。

　　此外，公司還持續推出“一路暢行”“一路通程”“一路尊享”“一路管家”等“六個一”服務産品，進一步滿足廣大旅客個性化出行需求，提升增值服務體驗。

暖心服務 攝影 寇靈楠

　　文旅融合讓年味更足

　　以首個“非遺版”春節為契機，公司積極推進“航空+文旅”融合發展模式，于2025年一季度與南京市文化和旅遊局合作推出“選乘東方航空航班，享南京景區優惠”活動，旅客憑本人抵達南京十日內的東航登機牌可享受紅山森林動物園、大報恩寺遺址博物館、玄武湖景區等南京28個知名景點、酒店、商場的優惠活動，受到廣大旅客的一致好評。

　　春節期間，公司“淩燕”乘務示範組在機上開展了春節主題航班活動。在MU9784航班上，飛機進入平飛狀態後，乘務員們手持南京雲錦、剪紙、絨花、泥塑等非遺手工藝品向旅客進行展示和解説，並送上新春祝福。在旅客互動環節，乘務員們邀請旅客一同參與製作特色紅包，並寫下美好的新春祝福。大家紛紛動手嘗試，場面熱鬧非凡。來自五湖四海的旅客在萬米高空感受到首個“非遺春節”的獨特魅力。

　　春運期間，公司機上共開展主題特色航班活動共30多次。“在飛機上過大年特別高興！弘揚傳統文化的同時，我們還感受到了濃濃的年味。”老年旅客李先生表示。

簽派放行工作崗 攝影 寇靈楠

　　“四精”服務讓旅程更暖

　　這個春運，廣大地面服務人員凝心聚力，主動作為，確保做優“四精”服務，為旅客順暢出行保駕護航。每日清晨，在出發大廳及隔離區內，均增派引導員，專人負責回答問詢、指導自助值機等服務，並特別關注老弱病殘等特殊旅客，引導其快速辦理乘機手續。

　　值機櫃檯內，值機員快速熟練地為旅客辦理登機牌、托運行李手續。由於春節期間旅客攜帶的物品較多，旅服員在旅客排隊時便細心提醒注意必須托運的物品，讓旅客提前將物品分類放好，節約辦理手續的時間，確保行程的高效順暢。

　　地面服務部門在特殊旅客保障、現場特情處置等方面也制定了詳細預案，並多次以不同形式開展業務培訓，同時通過愛心櫃檯、晚到櫃檯、中聯航等專屬櫃檯的設置，進一步優化對特殊旅客群體的保障。面對客流高峰，公司積極聯繫南京機場相關部門，在原有櫃檯基礎上，臨時增開了21、22、23三節櫃檯減少旅客等候時間。

　　針對大霧、雨雪天氣及備降情況，地服部門迅速響應，協調外站資源、優化值機櫃檯和貴賓室前臺工作人員的部署，全力守護“三小一特”，確保春運期間服務品質不打折扣。春運期間，公司共保障“三小”旅客人數超1300人次，其中保障無陪兒童超790人次。針對無陪兒童多的特點，部門對標“三個最佳3.0”落實無陪兒童“專人專送”服務，給小旅客們留下了難忘而美好的回憶。

物資檢查 攝影 寇靈楠

　　春運期間，東航（含東上聯）南京進出港執行7461班，同比增長0.4%；承運1011302人，首次突破百萬人次，同比增長5.9%；行李549432件，同比增長3.8%。（文/圖 王思佳 林曦 朱迪）