養老金融作為民生保障的重要支柱，正成為社會各界關注的焦點。近年來，平安人壽江蘇分公司秉承“以人民為中心”的發展理念，依託平安集團強大的綜合金融及醫療健康生態圈，持續深化養老金融服務創新，致力於為老年人提供更全面、更貼心的一站式養老解決方案，助力實現“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好願景。

　　打造“保險+”體系 推動養老金融高品質發展

　　面對人民群眾日益增長的養老保障需求，平安人壽以客戶需求為導向，構建覆蓋全生命週期的養老金融服務矩陣，通過“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高品質康養社區”三位一體的産品服務體系，不僅豐富了養老服務供給，更推動了行業高品質發展。目前，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計服務客戶超15萬人次，連接600項居家養老服務資源，有效提升了養老服務的可及性與品質。

平安人壽江蘇分公司開展的養老金融宣傳活動

　　優化養老金融業務供給 滿足多層次養老需求

　　為進一步滿足多層次養老需求，平安人壽持續優化養老金融業務供給。針對高齡人群，公司優化養老年金業務形態，匹配社會人口結構變化趨勢，進一步將高齡人群納入被保人，同時，不斷優化養老類保險業務的投保年齡和領取方式，讓更多老年人享受到保險服務的普惠性。

　　此外，公司還通過業務與服務的深度融合，構建了“三經四緯”保障體系，為不同人生階段的客戶提供定制化風險解決方案，持續為客戶提供“省心、省時又省錢”的一站式服務體驗。

　　深化適老化服務 提升客戶體驗溫度

　　在服務體驗方面，平安人壽江蘇分公司堅持傳統服務與智慧服務相結合，持續優化適老化金融服務體驗，全面提升老年客戶的獲得感與幸福感。

　　線下服務中，全省14家客服門店設立“敬老驛站”和“老年專窗”，完成適老化硬體改造並組建10支“敬老助殘黨員先鋒隊”，為行動不便的客戶提供上門服務及金融知識普及，真正實現“服務到家”。線上服務方面，“平安金管家”APP推出適老化關懷版本，通過介面簡化、字體放大、語音交互等功能降低使用門檻，並配備7x24小時視頻服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

　　此外，公司于每年10月開展“敬老助殘服務月”活動，深入社區、鄉村及養老院，通過智慧手機培訓、金融知識講座及健康體檢等公益活動，同步發佈《老年消費者金融知識普及手冊》及《銀發守護 平安前行》系列宣傳材料，切實提升老年人的風險意識和防範能力。

　　未來，平安人壽江蘇分公司將繼續立足客戶需求，不斷拓展“保險+”的內涵與外延，推動養老金融服務的持續升級。公司將以數字化技術為支撐，依託創新的業務體系、貼心的服務舉措和持續的行業引領，為老年人構建一個安全、健康、幸福的養老生活新圖景，讓每一位老年人都能感受到時代的溫度與社會的關懷。（文/圖 田健）