近日，市民張阿姨來到無錫市矛盾糾紛調處服務中心人民調解委員會尋求幫助。張阿姨反映，她于2024年12月在某足浴店辦理一張預付費卡，但之後因個人原因未能使用，遂要求商家退款，然而商家卻拒絕她的退款請求，這讓張阿姨陷入了困境。

　　調委會受理該糾紛後，迅速安排調解員介入工作，調解員了解到張阿姨家中有變故，積極與商家進行溝通，經過調解員引導勸解、述法説理，最終雙方達成退費的協議。張阿姨收到退還的費用，激動不已，現場寫下了一封感謝信。她在信中寫道：“感謝調委會解決了我的煩惱。有你們，我們就有依靠，人民能放心生活。”

　　張阿姨的退費之路，是高效調解工作的一個縮影。近年來，無錫市司法局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善矛盾糾紛多元化解體系，全力提升調解工作質效，為市民提供更加優質、高效的調解服務，努力構建和諧穩定的社會環境。近年來，無錫市通過人民調解年均化解糾紛12萬件。

調解現場

　　強化資源整合，提升調解效能。無錫市司法局堅持矛盾糾紛“一站式”化解理念，推動全市各級非訴服務中心、公共法律服務中心等入駐矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，設立家事、商事、物業、勞動爭議、行政爭議等調解工作室以及老兵、個人品牌等特色調解工作室，並推進調解系統的數字化升級，通過“人民調解小助手”等與矛調系統的數據對接共享，讓調解服務更加智慧、精準；建立健全四級矛調中心（室）聯動、人民調解等工作機制，貫通前端受理、分流交辦、聯合共處、辦結反饋等環節，努力引導矛盾糾紛通過人民調解先行化解。

　　加強隊伍建設，優化調解力量。無錫市司法局提升調解業務能力，將理論教學與案例教學、集中學習與研討交流有機結合，開展不同層面、不同行業的調解隊伍培訓活動，切實增強調解隊伍能力水準；強化調解骨幹培育，將具有調解潛力但調解經驗較淺、年齡較輕的調解員列為重點培育對象，通過師徒結對、跟班教學等方式，促使年輕調解員快速成為業務骨幹；積極引進調解人才，通過向社會招募專業人士、購買人民調解服務等方式，充實專職調解員隊伍，並積極引導民非組織參與，聘請民非組織負責人、行業領域工作人員等擔任人民調解員，為化解矛盾糾紛提供新路徑。

　　完善多元化解，拓寬調解渠道。無錫市司法局強化部門協調聯動，與政法單位、行政部門、行業協會、社會組織等建立對接機制，積極構建人民調解與行政調解、司法調解、行業專業調解相互銜接、有效聯動的矛盾糾紛多元化解體系，實現調解資源的優化配置和共享；深化專業化行業性調解組織建設，在醫療、物業、消費、交通、勞動等矛盾糾紛多發領域全覆蓋的基礎上，推動向新業態、新能源領域以及金融商事、知識産權、教育等民生領域不斷拓展；充分挖掘群眾基礎好的村民小組長、工作經驗豐富的退休政法幹部、熱心公益事業的群眾、具有影響力的社會志願者，培育一批“社會知名度高、調解能力強、工作業績突出、廣大群眾認可”的個人調解工作室。截止目前，全市共培育241家個人調解工作室。（文/圖 顧妍樺）