無錫市新吳區司法局始終將法治護航消費者權益作為重點工作，通過創新機制、深化服務、強化普法等舉措，構建全鏈條消費者權益保護體系，為營造安全、公平、透明的消費環境提供堅實法治保障。

　　矛盾調處“前置化”，築牢消費糾紛“防火牆”。該局積極構建消費糾紛多元調解機制，針對消費領域常見的合同糾紛、虛假宣傳、産品品質等問題，建立“區—街—社區”三級聯調機制，通過整合基層調解組織、行業專家及法律顧問資源，對消費投訴集中的商圈、電商平臺等開展專項排查，實現糾紛早發現、早介入、早化解；運用人工智能演算法對“12315”、網絡輿情、企業誠信數據等進行動態監測，實現風險隱患智慧識別、分級預警；同時依託“蘇解紛”小程式、“法潤民生”微信群、“12348”法律服務熱線等平臺，拓寬線上維權渠道，實現“線上受理—遠程調解—即時反饋”閉環流程。

　　法律服務“精準化”，織密權益保護“服務網”。該局深化企業“法治體檢”，幫助企業規範格式合同內容，制定完善消費糾紛處置預案，依法規避企業經營風險；壓實執法監督責任，加強市場監管、衛生監督、安全生産等領域行政執法“三項制度”落實情況的督查，通過現場檢查、案卷評查、當事人回訪等監督方式及時發現問題、跟蹤整改到位；對於群體性、涉及“一老一小”、疑難複雜的消費權益問題，聯合消協、公安、法院、街道等多部門協同處理，協助消費者收集證據、協調公益律師代理、提供訴訟程式指導等，最大程度為消費者節約訴訟時間、經濟成本。

　　普法宣傳“立體化”，激活法治意識“內生力”。該局構建“線上+線下”普法矩陣，強化消費者與經營者的雙向法治教育，線上利用“高新區在線”“法潤新吳”微信公眾號、“法潤民生”微信群等發佈“消費維權典型案例”，製作短視頻揭露“直播帶貨陷阱”“預付卡跑路”等套路，開設“小苗説法”直播，邀請法官、律師直播解答“職業打假邊界”“跨境維權難點”等熱點問題；線下在大型購物廣場、商業街區開展“3·15法治市集”等消費主題法治宣傳活動，通過互動問答、現場諮詢的方式，解析消費者權益保護法、民法典中“七日無理由退貨”“懲罰性賠償”等條款，增強消費者的維權意識和維權能力。（文 孫雯婷）