在醫療服務日益追求人性化與高品質的今天，泰州市第四人民醫院（以下簡稱“泰州四院”）積極響應時代號召，秉承“以患者為中心”的服務理念，創新性地推出“五心服務”體系，推動健康服務實現從“醫療服務”到“增值服務”的優化升級，以“到泰州、泰週到”的一流服務體驗，讓廣大患者在泰州看病就醫更有獲得感。

康復鍛鍊

　　細心服務：細微之處見真情‌

　　泰州四院深知，醫療服務的品質往往體現在細節之中。因此，醫院首先設立了“細心服務站”，這一服務站集諮詢、導診、陪檢等功能于一體，確保患者在就醫過程中的每一個環節都能得到及時、準確的幫助。站內工作人員經過專業培訓，能夠敏銳捕捉患者的需求，無論是對於就醫流程的疑問，還是對於檢查結果的解讀，都能給予耐心細緻的解答。此外，醫院還特別注重環境細節的打造，從溫馨的候診區到清晰的指示標識，每一處都透露出對患者的關懷與尊重。

　　‌貼心服務：量身定制顯關懷‌

　　為了讓每一位患者都能感受到家的溫暖，泰州四院推出了“貼心服務計劃”。該計劃包括個性化診療方案的制定、專屬健康顧問的配備以及定期的健康回訪等。醫生會根據患者的具體情況，制定最適合其病情的治療方案，並在治療過程中不斷調整優化。同時，每位患者都會被分配一名健康顧問，負責解答患者在治療過程中的所有疑問，提供心理支持，甚至幫助患者安排復診和康復計劃。這種一對一的服務模式，讓患者感受到了前所未有的貼心與關懷。

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　　暖心服務：情感交流促和諧

　　在泰州四院，醫療服務不僅僅是技術的傳遞，更是情感的交流。醫院設立了“暖心交流室”，為患者和家屬提供了一個與醫護人員面對面交流的平臺。在這裡，患者可以分享自己的治療經歷，表達內心的感受；醫護人員則會傾聽患者的心聲，給予鼓勵和支持。這種情感上的溝通，不僅增強了患者與醫護人員之間的信任，也促進了醫患關係的和諧。

　　‌安心服務：安全保障築防線‌

　　安全是醫療服務的基礎，泰州四院對此有著深刻的認識。醫院建立了完善的安全管理體系，包括嚴格的醫療品質控制、先進的醫療設備維護以及全面的患者安全保障措施。在醫療過程中，醫院嚴格遵守醫療操作規程，確保每一步治療都安全有效。同時，醫院還加強了患者安全教育，通過宣傳冊、講座等形式，提高患者的安全意識和自我保護能力。醫院安保工作嚴格規範，保安人員‌日常24小時不間斷巡邏、監控，面對險情迅速反應，能夠有效控制事態，保障患者和醫護人員安全，這些措施讓患者和家屬在就醫過程中倍感安心。

　　‌放心服務：透明管理贏信任

　　為了讓患者和家屬對醫院的服務更加放心，泰州四院實行了全面的透明化管理。醫院公開了所有醫療服務的收費標準，讓患者明明白白消費；同時，醫院還定期公佈醫療品質、服務效率、患者滿意度等方面的數據，接受社會監督。此外，醫院還建立了完善的投訴處理機制，對於患者的任何不滿和建議，都會及時響應並妥善處理。這種透明化的管理方式，贏得了患者和家屬的廣泛信任。

　　‌品牌塑造：五心服務鑄輝煌‌

　　泰州四院通過“五心服務”體系的構建，不僅提升了醫療服務的品質，也塑造了獨特的醫院文化品牌。醫院將“以人民健康為中心”的理念貫穿于醫療服務的全流程，引導全院醫務人員爭做“新時代最可愛的人”，爭當“光明的使者、希望的使者”，從醫院文化層面延伸到科室文化。這種文化氛圍的營造，不僅提升了醫院的凝聚力和向心力，也吸引了更多的患者選擇泰州四院就醫。

　　展望未來，泰州四院將堅定不移地深化“五心服務”體系的建設，秉承細心、貼心、暖心、安心、放心的服務理念，不斷創新服務模式，以患者需求為導向，持續提升醫療水準和服務品質，致力於營造一個溫馨和諧的醫療環境，讓每一位患者和家屬都能感受到家一般的溫暖與關懷，努力將泰州四院打造成一所真正讓人民群眾滿意、信賴的現代化醫院。（文/圖 陳姝 陳新)