為進一步維護消費者合法權益不受侵害，營造安全放心的消費環境，近日，南通市海門區聚焦法律監督、平臺建設和培訓指導，形成整體聯動、一體化運作的消費者權益保護“新格局”。

　　強化法律監督，提升普法宣傳實效。海門區積極建立緊密協同合作機制，多部門聯合開展旁站式監督執法檢查；嚴格依據法律法規規範行政執法行為，對涉嫌商標侵權、售賣假冒偽劣商品等侵害消費者權益的商家建檔立卡，並持續密切追蹤市監局處理進度和結果，確保每一起涉及消費者權益的案件都能得到妥善解決，切實維護市民的合法權益；積極開展形式多樣、內容豐富的送法下鄉等活動，邀請各村居法律顧問圍繞《中華人民共和國消費者權益保護法》專題授課，全方位提升“法律明白人”對消費者權益保護相關法律知識的理解與運用能力；村居小喇叭定時播報法條解讀，網格員和“法律明白人”逐戶上門答疑解惑，將消費者權益保護法律知識精準傳遞到村居的每一個角落。

　　強化平臺建設，拓寬暢通維權渠道。海門區持續優化升級維權渠道，精心打造線上線下深度融合的多元化投訴受理平臺；持續完善“12315”消費者投訴舉報流程，強化人員培訓，確保熱線24小時暢通無阻，做到“有訴必應、有應必答”；依託“互聯網+政務”服務，精心研發功能完備的線上投訴平臺，通過實現一鍵投訴、進度查詢、結果反饋等功能，極大提升了維權效率和便捷性；建立健全消費者維權快速處理機制，對涉及侵害消費者權益的行為，迅速啟動應急響應，組織相關部門依法依規快速展開調查與查處，在最短時間內為消費者挽回損失，切實維護消費者的合法權益，讓消費者維權不再難、不再煩。

　　強化培訓指導，規範市場經營秩序。為進一步規範市場秩序，從源頭上保障消費者權益，海門區市場監督管理局聯合相關重點部門開展了針對性強、實用性高的企業法治培訓活動，培訓內容涵蓋誠信經營、商品及服務品質管控、廣告宣傳合規性、消費者投訴處理機制等多個方面；邀請法律專家、行業資深人士授課，著重結合本地發生的典型案例，進行深入剖析與經驗分享，進一步引導企業樹立正確法治觀念，建立健全內部管理制度，確保經營行為合法合規，為消費者提供安全、放心、優質的消費環境，促進市場的健康有序發展。（文 張璐）