春天是播種希望的時節。這個春天裏，東航江蘇公司廣大地面服務人員凝心聚力，主動作為，確保做優“四精”服務，溫暖旅客美好出行，交出了一份份令人滿意的答卷。

值機保障現場

　　答卷一：開通“不見面”開箱（包）業務

　　春運前夕，東航江蘇公司在國際轉國際聯程航班中開通了“不見面”開箱（包）業務。在國際中轉櫃檯現場辦理中轉手續時，旅客同步填寫《委託書》，確認授權東航地面工作人員代開箱（包），便無需在現場等待托運行李檢查，即可輕鬆進入國際中轉通道前往出發層。該業務的開通不但有效提高了國際聯程中轉效率，還大幅減少了旅客在等待行李開箱（包）過程中所耗費的寶貴時間。

值機保障現場

　　答卷二：高品質完成春運保障任務

　　春運40天裏，東航江蘇公司在高峰保障時段增派引導員，負責提供回答問詢、指導自助值機等服務。由於春節期間旅客攜帶的物品較多，旅服員在旅客排隊時便細心提醒注意必須托運的物品，讓旅客提前將物品分類放好以節約時間。公司通過愛心櫃檯、晚到櫃檯、中聯航等專屬櫃檯的設置，優化對特殊旅客群體的保障；積極聯繫南京機場相關部門，在原有櫃檯基礎上，臨時增開了21、22、23三節櫃檯減少旅客等候時間。春運期間，東航（含東上聯）南京進出港執行7461班，同比增長0.4%；承運1011302人，首次突破百萬人次，同比增長5.9%；行李549432件，同比增長3.8%；共保障“三小”旅客人數超1300人次，其中保障無陪兒童超790人次，對標“三個最佳3.0”落實無陪兒童“專人專送”服務，給小旅客們留下了難忘而美好的回憶。

地服人員協助旅客取行李

　　答卷三：調減國內出港航班截載時間至35分鐘

　　自2025年4月1日起，東航（包括上航、聯航）在南京祿口國際機場國內出港航班截止辦理值機手續的時間由起飛前40分鐘調整至起飛前35分鐘。東航在無錫蘇南碩放國際機場國內出港航班截載時間也將在3月30日起縮減至35分鐘。

　　未來，東航江蘇公司將始終以提升旅客乘機便利性和獲得感為初心，秉持“四精”服務，持續為旅客打造高品質的出行體驗，積極賦能江蘇民航運輸業發展。（文/圖 陳文 林曦 張正傑）