近年來，隨著全社會老齡化程度的不斷加深，如何更好地給老年客戶提供良好的服務成為重要課題。郵儲銀行江蘇分行貫徹監管及總行要求，堅持以人民為中心的發展理念，立足老年人的支付服務需求，全力提升老年客戶支付服務的獲得感、幸福感、安全感。

　　完善適老硬體配置，優化網點服務環境

　　郵儲銀行江蘇分行持續完善便民設施配置，設置“愛心座椅”、網點輪椅、拐杖、助聽器、放大鏡、老花鏡等設施，方便老年客戶用時所需。推進“愛心窗口”建設，開闢諮詢綠色通道，優先接待老年客戶。營業網點以專業素養耐心答疑，“一站式”辦理各類金融業務，服務區配置大字版業務簡介、備忘條等，幫助老年客戶便捷辦理業務。

　　同時，持續更新升級網點機具，推廣智慧廳堂2.0系統，根據實際需要對老年群體提供優先服務，明顯提升老年客戶使用體驗。加快投放新一代存摺取款機以及ITM，推廣預約取款功能，網點人員根據客戶需求，尊重老年客戶意願的前提下進行分流。

　　加強金融知識宣傳，提升老年人風險意識

　　郵儲銀行江蘇分行深入開展金融知識普及，強化風險防範與提示，定期在營業網點，或走進老年大學、周邊社區等老年人經常集聚的場所，向老年群體宣傳金融知識，指導老年如何自助使用移動支付交易，提醒老年人防範詐騙等工作。該行通過形式多樣的宣傳活動，有效增強了老年客戶的金融風險防範意識，切實守護了老年客戶的資金安全。

　　2025年3月17日，郵儲銀行江蘇省分行、南京市分行聯合江蘇省支付清算協會、南京市郵政分公司，在中山陵主題郵局開展優化支付服務宣傳活動。活動設計了專門針對老年群體的支付服務宣傳手冊，手冊以故事形式講述支付服務相關案例，避免專業術語，語言通俗易懂。工作人員結合本地老年群體在支付過程中遇到的真實案例，詳細講解常見支付風險類型，深入分析詐騙分子作案手段以及老年群體容易陷入風險的原因。通過設立諮詢臺、陳列宣傳展板、發放宣傳手冊等多種形式，向來往市民宣傳各類便捷支付方式，市民對支付服務知識與風險防範意識顯著提升。

活動現場

　　2025年3月，郵儲銀行無錫市分行聯合宜興市老幹部大學進行“金融知識進校園”的宣傳活動。現場擺放金融知識宣傳展板、宣傳冊等，通過發放宣傳資料的形式，對冒充客服退款詐騙、購物類詐騙、網絡貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防範措施進行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應及時與親屬溝通商議或撥打報警電話。

活動現場

　　關愛特殊客群，提供人性化服務

　　對行動不便的老年客戶群體和無法到網點現場辦理業務的特殊人群，郵儲銀行江蘇省分行組織志願者服務隊提供上門受理業務的服務，通過移動展業PAD等智慧化設備，實現業務上門辦理，極大地滿足了老年特殊客戶對上門延伸服務需求。

　　2025年1月28日上午9:20分左右，郵儲銀行常州市武進區支行收到一名男士求助，其父親的存摺密碼鎖定，其父親在康復醫院，沒辦法到網點辦理重置，急需用錢看病，自己還需要值班不是每天都有空。營業主管了解到客戶的難處，與網點團隊商議後，立即從窗口抽調一名櫃員，和理財經理一同乘公交前往上門服務。11點左右客戶成功辦理密碼重置，並支取了現金，客戶表示了感謝。此次延伸服務前後僅用兩個小時，快速、高效為客戶解決了難題。

　　2025年3月，客戶竺阿姨手持丈夫存摺來到郵儲銀行蘇州市分行營業部。其丈夫的養老金存摺密碼鎖定，其丈夫住院，因偏癱已喪失自主表達能力，急需取款。營業主管了解到竺阿姨取錢看病的緊迫性，第一時間組織團隊啟動延伸服務工作流程，立即派遣2名櫃員前往醫院病房進行實地核實。竺阿姨同步在網點完成密碼重置並成功取款。此次延伸服務讓竺阿姨真切體會到郵儲銀行適老服務的溫暖與關懷。

　　郵儲銀行江蘇省分行將持續聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，創新傳統服務與智慧化服務模式，豐富線上和線下渠道服務功能，優化業務流程，讓更多老年客戶能夠享受到更為便利的金融服務。（文/圖 郭康）