枝葉關情，實幹為民。2025年以來，南京高淳煙草堅持為民服務初心，不斷探索黨業融合新路徑，以“淳美”黨建服務體系為指引，持續推進黨建服務品牌向終端、消費者延伸，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題行銷活動，通過暖心舉措延伸客戶服務觸角，切實為客戶解難題、辦實事。

　　暖心走訪 多維感知明需求

　　“張老闆，最近生意怎麼樣，庫存商品賣不賣的動，我們做個季度回訪調查，您經營上有什麼難題，或者對咱們客戶經理日常服務方面的意見建議都可以提。”黨員先鋒徐莉莉一早就到了客戶店裏，這是高淳煙草2025年以來開展的第三次走訪調查活動。為積極響應開展暖心工程服務提優活動要求，高淳煙草黨員先鋒組成客戶回訪小分隊，挨家挨戶引導客戶填寫電子問卷，了解客戶經營狀況和服務需求。

工作人員開展服務回訪

　　“在深入了解客戶的基礎上，我們才能對症下藥，優化服務機制，調整服務策略，讓服務舉措更貼合經營實際、更貼近客戶需求，促進服務‘價值化’回歸。”高淳客戶服務科負責人馬蘇平介紹道。近年來，高淳分公司發揮黨支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，通過結對共建、市場走訪，多渠道、多層次感知零售客戶需求。在收集到的信息基礎上，高淳煙草積極探索客戶分層分類，從50多項零售客戶基礎信息分析著手，設置評價維度和評價標準，對客戶群進行畫像分析，為不同標簽客戶制定經營輔導、問題診斷、銷售關懷等幫扶策略，幫助零售客戶提高經營能力，提升客戶服務滿意度。

　　終端煥新 經營賦能助升級

　　走進南京市高淳區雪蘭商店，空間佈局敞亮整潔，商品陳列井然有序。“以前櫃檯設在右邊，左邊貨架層間距不夠，一些箱裝商品只能堆放在過道，顧客轉身都困難。”店主王老闆笑著介紹，“多虧煙草公司朱客戶經理上門指導，幫我們重新規劃了櫃檯朝向和貨架佈局，現在過道空間寬敞多了，不僅解決了商品堆垛的問題，從店外一眼就能看到主櫃檯，客流量明顯增加了。”

改造煥新後的雪蘭商店

工作人員為店舖測量改造設施尺寸

　　高淳煙草工作人員朱治國作為“淳美”黨員服務隊成員，在走訪中發現，許多農村零售客戶由於現代化經營理念意識不足，經驗欠缺，導致店面空間利用率不高，店面形象整體較差。“比如商品陳列雜亂、價簽泛黃破損、設施積灰等，這些細節都能直接影響消費體驗和店舖收益。”朱治國介紹。對此，高淳煙草將終端煥新作為“我為群眾辦實事”的一項關鍵舉措，開展“一對一”幫扶服務，從標價簽更新、動線規劃到環境優化提供全流程指導，累計完成140戶高品質煥新客戶，通過打造整潔、舒適的消費環境，助力農網傳統小店向現代化終端轉型升級。

　　“在普通終端煥新基礎上，我們根據客戶意願打造了一批數字化示範門店，免費為客戶安裝智慧收銀系統，傳授數字化應用技能，逐步推動終端從‘顏值煥新’向‘經營賦能’轉變。”高淳煙草相關負責人表示，下一步將結合數字化工具推廣，幫助零售客戶掌握門店智慧管理系統庫存管理和消費場景功能應用。

　　農網轉型 一店一策精幫扶

　　南京高淳農網零售客戶佔比43%，是非常典型的農村市場。在全面推進鄉村振興戰略背景下，高淳煙草深入貫徹落實行業決策部署，將農網終端建設作為服務“三農”、助力鄉村振興的重要抓手，通過實施零售終端提質工程、打造惠農便民服務體系、構建資源融合新生態等舉措，探索推進城鄉一體化發展。

　　位於椏溪鎮西舍村黨史教育基地入口處的珊珊便民商店，是高淳煙草打造的首個農網紅色終端。走進店舖，首先映入眼簾的是精心設計的愛心驛站。原本閒置的空地如今變身為便民服務區，為往來遊客提供手機充電、臨時休憩等貼心服務。“這些改造不僅方便了遊客，更給我們帶來了實實在在的客流。”店主沈珊珊欣喜地説。店內打造的紅色主題文化墻上醒目地展示著店老闆參與志願活動的剪影以及店老闆紅色家庭介紹，無不彰顯著紅色終端的精神力量。

珊珊便利店愛心驛站功能區

　　為進一步提升店舖吸引力，2025年“五一”節假日，高淳煙草延伸文旅賦能服務，為該店量身定制了富有特色的創意門簾，通過資源傾斜、策略支持，配套開展店舖活動，帶動該店米糕、鵝蛋等農家土特産銷售。近年來，高淳煙草構建“黨建紅+煙草綠”發展模式，將零售終端作為便民服務的窗口、紅色宣傳的陣地、黨建延伸的平臺，通過文化浸潤、服務賦能，幫助零售客戶實現“終端+紅色文化”“終端+便民服務”“終端+文創展示”等多元化發展，實現拓客引流、盈利增收。

工作人員為店舖佈置農家土特産宣傳佈簾

　　民生在勤，勤則不匱。在城鄉融合發展的時代進程中，高淳煙草始終踐行責任擔當，聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷延伸服務觸角，提升服務質效。下一步，高淳煙草將持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，用實際行動惠利民生，服務鄉村振興，為繪就城鄉融合發展新畫卷貢獻煙草力量。（文/圖 劉平）