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服務日誌|恒豐銀行的“支付便利化” 藏在這些“小而美”的故事裏
2025-06-23 14:33:00來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:李誠

  在宜興,恒豐銀行的門廳裏從不只有數字的跳動,更藏著市井煙火中的人情冷暖。從七旬老人顫抖著遞上的硬幣袋,到臺胞客戶握緊的銀行卡,再到病榻前無聲的委託協議……這家銀行用三個“小而美”的故事,悄然編織出一張“支付便利化”的溫情網絡。

  零錢“復活”記:4000枚硬幣裏的舊時光與新承諾

  1月的寒風中,無錫宜興支行的員工們走街串巷推廣“零錢包”,農貿市場裏一位老人遲疑著湊近:“硬幣……能換成紙鈔嗎?”3天后,老人拖著三個鼓囊的布袋出現在櫃檯前——那是他經營麵粉作坊20年攢下的“家底”。

  “嘩啦——”4000枚硬幣傾瀉而出的瞬間,空氣裏響起金屬的奏鳴曲。青年櫃員小高戴上白手套,將銹跡斑斑的硬幣按年份分揀,3個小時的清點中,老人絮叨著往事:“以前挑著擔子賣麵粉,收的都是鋼镚,如今手機支付一刷,這些錢倒成了‘古董’。”當存單列印出“4000元”時,老人摩挲著單據笑了:“這下能給孫子包個厚實壓歲錢嘍。”

  零錢兌換窗口常開,殘損幣鑒定服務隨到隨辦——恒豐銀行始終用“笨功夫”守護現金支付的溫度。

  15分鐘“兩岸通”:臺胞卡的支付破冰之旅

  “叮咚!”2月8日,大堂叫號機的提示音格外清脆。臺胞蔡先生舉著《台灣居民來往大陸通行證》有些無措:“我想存三年定期,但微信支付還沒綁卡……”

  “好的,請您移步我們的涉外專窗。”大堂經理小徐快步迎上。掃碼槍輕觸證件,智慧填單系統自動抓取信息,當蔡先生還在研究簽字筆怎麼用時,櫃員已遞出嶄新的銀行卡。“這就好了?”他盯著手機裏成功綁定的微信支付驚嘆。更讓他意外的是,小徐掏出一份中英文對照的《在陸支付指南》,連夜市掃碼買烤串的訣竅都畫了示意圖。

  3周後,蔡先生特意來到網點感謝:“現在我去菜場買菜,攤主都説我掃碼比本地人還溜。”

  涉外窗口配備雙語專員、推出“支付錦囊”手冊——恒豐銀行讓外幣兌換率與暖心服務指數同步飆升。

  特殊的服務現場:病房裏的遺産繼承儀式

  消毒水氣息瀰漫的病房裏,2月24日,一場特殊的“銀行現場”上演。病床上的楊奶奶顫抖著按下手印,見證女兒接過遺産存單。

  原來,老伴去世後留下的國債即將到期,但楊奶奶因骨折無法下床。支行得知後,客戶經理帶著移動終端上門,床頭櫃秒變臨時櫃檯。當視頻連線中的公證人員確認委託有效時,楊奶奶突然落淚:“老頭子攢這些錢,就想給我留個保障。”3天后,女兒代辦的20萬元存款業務順利辦結,櫃員還悄悄在存單封套畫了朵康乃馨。

  流動服務車定期進社區,遠程視頻公證破除空間壁壘——恒豐銀行把“櫃檯”搬到需要溫暖的每個角落。

  當4000枚硬幣重新匯入現代支付洪流,當臺胞客戶的手機響起第一聲“支付成功”,當遺産繼承不再需要病人強撐病體奔波……這些看似微小的場景,正勾勒出金融便民服務的深層價值。

  恒豐銀行無錫分行相關負責人表示,“我們追求的不僅是‘無感支付’的便捷,更是‘有感服務’的觸動。”在移動支付“狂飆突進”的時代,這家銀行選擇俯身傾聽硬幣的叮噹、外籍客的鄉音、病弱者的喘息——因為真正的支付便利化,從來不只是技術升級,更是一場關於尊嚴與溫情的“雙向奔赴”。

  恒豐銀行無錫宜興支行的玻璃幕墻上,夕陽為“現金服務示範網點”的銅牌鍍上一層金暉。櫃檯內外,那些被妥善安放的人生片段,正匯聚成金融為民的“最美注解”。(文 孫超)

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