為持續優化消費環境、激發消費潛力、提升消費者滿意度，常州市新北區以打造安全、便捷、舒心的消費生態為目標，聚焦消費者“退貨難、退款慢、成本高”的痛點問題，全域部署、城鄉同步，大力推進線下實體店無理由退貨承諾活動，積極發揮法治保障作用，依法保護消費者合法權益，營造公平誠信的消費市場環境。

　　全域佈局，城鄉覆蓋。新北區突破傳統重點商圈局限，將無理由退貨承諾活動延伸至鄉鎮市場、社區商業中心、特色景區、沿街商鋪等各類消費場景，構建“城市輻射農村、中心帶動周邊”的立體化、全覆蓋網絡，確保優惠政策和優質服務惠及最廣大消費者，推動消費領域基本公共服務均等化，夯實法治化營商環境基礎。

　　標準統一，標識引領。新北區制定並推廣統一的“無理由退貨承諾單位”標識牌與基本服務規範，要求參與商戶在店舖醒目位置張貼公示，明確退貨流程、時限、商品範圍等，以直觀、權威的視覺標識增強商戶信譽度，方便消費者識別與監督，形成強大的視覺示範效應。此舉不僅提升了企業誠信守法形象，也是貫徹消費者權益保護法、落實經營者主體責任的具體實踐。

　　商戶動員，自願承諾。區市場監督管理局等部門通過法律法規和政策宣講、典型示範、榮譽激勵等多種方式，廣泛動員各類市場主體自願參與承諾活動，增強法治意識和信用觀念。重點引導商圈龍頭、市場主辦方、品牌連鎖企業發揮帶頭作用，帶動中小商戶積極參與，形成“頭雁引領、群雁齊飛”的良好局面，推動形成依法經營、守信踐諾的行業風尚。

　　氛圍營造，信用賦能。新北區加大法治宣傳力度，通過多媒體渠道廣泛宣傳無理由退貨政策、參與商戶名單和優秀案例，積極傳播“放心消費、無憂退貨”的法治理念，將履行承諾情況納入商戶信用評價體系，強化正向激勵與失信約束，實現信用監管與法治手段有機結合，提升商戶履諾的自覺性和持續性，增強消費領域法治保障水準。

　　截至目前，新北區城鄉線下實體店無理由退貨承諾單位總數已達4393家。下一步，該區將持續深化無理由退貨承諾活動，動態擴充承諾主體，優化服務流程，加強監督評估，確保“放心承諾”轉化為“放心體驗”，全力打造消費者滿意、商家樂意、社會讚譽的“放心消費”新高地，為構建新發展格局、推動高品質發展提供有力法治支撐和良好消費環境保障。（文 張維明 王瑞睿）