“幸虧你們及時發現了孩子，並幫忙聯繫上我們，真是太感謝了。”近日，恒豐銀行南京城北支行員工成功幫助一名年僅8歲的走失男童安全回家，收到男童家人的連聲道謝。
當天上午10時左右，南京鼓樓區金盛美博城七樓的籃球課剛結束，小朋友發現媽媽並未如常等候。由於媽媽記錯接送時間，天氣又比較炎熱，他獨自下樓，徘徊至恒豐銀行南京城北支行門口。
當時戶外溫度較高，孩子顯得焦慮無助。支行客戶經理張小燕第一時間發現異常，立即上前詢問情況，在耐心溝通中，終於從小朋友口中獲取了其姓名、父母姓名及母親的聯繫方式等有效信息。在了解緣由後，她將孩子帶至銀行一樓休息區，為他提供飲用水並安撫情緒。隨後，張小燕多次嘗試聯繫孩子母親，但電話始終未能接通。
為確保孩子安全，張小燕于10時40分報警求助，詳細描述了小朋友的體貌特徵、走失地點及時間等相關信息，全力配合警方工作。民警迅速到場，通過多方查詢最終聯繫上了小朋友的媽媽。11時左右，心急如焚的家人趕來，孩子被平安接回。這場跨越廳堂內外的愛心接力，最終畫上圓滿句號。
事件發生後，鼓樓區見義勇為基金會對張小燕的行為予以表彰，授予榮譽證書及500元獎勵。令人感動的是，張小燕當場將獎金全數捐予騰訊公益平臺，並表示，“幫助孩子是本能，這份愛心應當傳遞更遠。”
這暖心的一幕，正是恒豐銀行南京分行踐行“金融為民”的生動縮影。近年來，分行著力推進服務體系建設，通過廳堂煥新、流程優化、適老化服務升級等一系列創新舉措重塑金融服務生態，將濃濃的人文關懷注入每個服務觸角，讓金融服務既有速度，更有溫度。（文 熊守泉）
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