2025年，鼓樓區承接市級助醫陪診試點，牽手“寧珍好關愛”“時間銀行”等企業、公益組織，用“政府補一點、企業讓一點、慈善籌一點、個人付一點”的暖心模式，把專業陪診服務送到老人身邊，解決老年人“掛號繁、檢查懵、取藥難”等就醫難題，實實在在兜牢民生底線。

陪診師服務

　　從掛號、就診引導到取藥繳費，陪診師全程代辦、貼心陪伴，讓特殊群體就醫不再“孤單無助”，大大減輕家屬負擔，服務涵蓋：診前諮詢，患者就診前與陪診師溝通，告知具體病史及就診要求，確認陪診時間及就診醫院；診前服務，陪診師會在就診前電話和患者進行就醫規劃，告知患者需要的證件、病歷以及注意事項；診中服務，陪診師會提前到達就診醫院，全程一對一為患者提供陪診服務，如掛號、繳費、排隊、取藥、取報告等，協助患者與醫生溝通；診後服務，陪診師會將醫囑以錄音或是文字的方式反饋給本人或是家屬。就醫完成後陪診師會進行診後關懷服務，以電話的形式回訪。

助醫陪診服務隊伍專業化培訓

　　鼓樓區聯合南京鼓樓醫院、專業培訓學校、養老志願聯合會、“寧珍好關愛”還有滴滴出行等多方力量，成立“鼓樓區助醫陪診聯合體”。通過開展陪診技能、應急處理等專項培訓，培育300名持證陪診師；用戶通過“寧珍好關愛”小程式預約“滴滴出行”用車，可享受專屬優惠。“預約—陪診—出行—反饋”的一站式服務，用專業守護每一次就醫。

　　“今天我陪老人就診，明天有人陪我就醫”——這種“互助互愛”的場景，在鼓樓早已成為現實。

　　鼓樓區推動優秀企業、公益組織深度聯動：“寧珍好關愛”作為“時間銀行”團體志願者，持續為平臺特定服務對象提供公益陪診服務，志願者為老人提供陪診服務後，服務時間會被精準記錄“儲存”，未來自己或家人有需要時，就能“提取”兌換同等時長的專業陪診服務，真正實現“今日為老服務，明日享老服務”的雙向奔赴。市民可進入“我的南京”App，搜索“養老服務互助時間平臺”，即可註冊成為志願者，服務時長實時存、貼心服務隨心兌，讓互助養老暖人心。

　　便捷預約通道已開啟。3種預約方式，老人也能輕鬆操作：進入“寧珍好關愛”小程式，選擇助醫陪診服務，一鍵直達預約。殘疾人、失能失智老人等特殊群體，進入小程式關懷版，即可預約免費陪診服務；撥南京衛生“12320”，按9號鍵直接找專屬客服，優先掛號+陪診預約一步到位；打開“健康南京”App或“南京衛生12320”微信公眾號，點一點就能約。

　　從“一人陪診”到“萬人互助”，從“功能服務”到“情感陪伴”，鼓樓區將持續深化助醫陪診服務，打造人才更充足、服務更智慧、功能更強大、生態更完善的服務模式。（文/圖 成珂）