“真是太感謝你們了！這是我媽媽的救命錢，這麼快就解決了！”近日，客戶諸先生在工行無錫太湖國家旅遊度假區支行順利激活了新銀行卡，取出母親的醫藥費後，激動地向工作人員連聲道謝。

　　這場暖心服務源於近日的一次緊急求助。不久前，諸先生冒著嚴寒匆匆來到該支行營業廳，神情焦灼地向大堂經理求助：其母親的工商銀行卡因有效期屆滿無法取現，而老人臥病在床急需這筆錢治病。

　　了解到卡主年事已高、行動不便，且卡內資金關乎治病救急後，大堂經理立即上報。支行負責人迅速響應：“群眾的急難愁盼就是我們的服務導向，特殊情況必須特事特辦！”在嚴格遵守合規要求的前提下，支行立即啟動特殊客戶服務預案，為老人開闢綠色通道。

　　考慮到需保留原卡號用於醫保結算等關聯業務，支行優先為老人申請了“換卡不換號”服務。隨後，兩名工作人員攜帶設備隨諸先生上門服務。在老人床前，他們輕手輕腳、耐心説明，仔細核對身份信息並確認其真實意願，規範完成了業務委託手續的簽署。工作人員還細心詢問了老人身體狀況，告知家屬後續有任何金融需求可隨時聯繫銀行，讓老人一家倍感溫暖。

　　1月5日，諸先生攜帶相關材料到支行辦理代理啟用。櫃面人員全程高效指導，快速完成業務。當諸先生成功取出這筆“救命錢”時，懸著的心終於落下，於是出現了開頭那感人的致謝一幕。

　　工行無錫太湖國家旅遊度假區支行始終踐行“金融為民”理念，針對老年、病患等特殊群體建立了“特事特辦、急事急辦”機制，通過主動上門、綠色通道、流程優化等舉措，將服務延伸至“家門口”。此次服務不僅解決了客戶的實際困難，更用專業與溫情詮釋了工行的責任擔當。未來，該行將持續優化適老服務，讓金融服務在確保合規“力度”的同時，傳遞更多為民“溫度”，不斷延伸服務半徑，做客戶身邊的知心銀行。（文 鄒彥清）