歲末冬深，新年的腳步悄然臨近，淮安市淮陰區的城鄉街巷間，零售店舖的燈火愈發溫暖明亮。江蘇省煙草公司淮陰分公司（以下簡稱“淮陰煙草”）秉持以客戶為核心的理念，精準對接客戶經營需求，以暖心服務深耕市場，用貼心舉措提振信心，為高品質發展築牢堅實穩固的幸福基石。

　　架起服務“暖心橋” 溫情助力破難題

“幫扶團”指導老年客戶使用機器

　　聚焦部分零售客戶對智慧設備操作不熟悉等短板，淮陰煙草組織經驗豐富、技能過硬的客戶經理組成“幫扶團”，以“分片包戶”的模式，精準幫扶老年群體及新入網零售客戶。

　　年近七旬的零售戶劉軍劉大爺，因為不熟悉“金絲利·通”機器操作，銷售過程中常常出現漏單、支付失敗等問題，這讓他十分發愁。“幫扶團”得知這一情況後，第一時間專程上門，一對一細緻指導關鍵流程。“現在我能熟練用‘金絲利·通’機器做生意了，掃碼、結算又快又準，再也不用為操作問題犯愁。遇到不懂的地方打個電話，客戶經理很快就來幫忙，有他們在，我做生意特別安心。”劉大爺指著墻上貼的機器操作筆記，語氣裏滿是感激。

　　如今，像劉大爺這樣年紀較大的客戶都能熟練作業系統，徹底打消了經營顧慮。從系統操作到支付收銀，事無巨細，“幫扶團”用自己的熱情和專業知識，為零售戶們排憂解難，傳遞溫暖。

　　當好陳列“設計師” 扮靚終端引客流

客戶經理為零售戶設計陳列

　　“你看現在這店裏，亮亮堂堂的，顧客進來都願意多逛一會兒，生意也越來越好了！”看著煥然一新的店舖，零售客戶潘麗敏女士笑得合不攏嘴。

　　淮陰煙草的客戶經理們化身“設計師”，結合店舖空間特點和“元春”節日主題，協助零售客戶精心規劃展示與零售兩大功能區域。展示區主打品牌推介與新品宣傳，按品牌精巧排布，搭配介紹卡，瞬間抓住進店顧客眼球；零售區瞄準日常消費剛需，按價格梯度整齊列隊，方便顧客拿取。這樣的分區設計，既讓店舖顏值與專業度雙在線，又實現了品牌推廣與日常銷售的雙向奔赴，實實在在提高了客戶的盈利水準。

　　“以前我總覺得把貨堆得滿一點才好，沒想到講究這麼多！現在生意競爭激烈，店內有亮點，顧客才能被吸引，願意進店裏看看！”潘女士看著改造後的店舖，對新一年的經營充滿信心。

　　送去資金“及時雨”滋養經營好光景

銀企協同為客戶提供資金保障

　　零售客戶吳長偉吳老闆的店面地處城區商圈核心區域，“元春”期間備貨需要不少資金，這是他每年都會犯愁的事情。

　　“今年剛入冬，淮陰煙草的客戶經理就上門宣傳政策，把各大銀行金融方案、利率標準講得明明白白，讓我有充分選擇的資金渠道。後來我申請辦理時，還幫助我對接銀行，簡化流程，‘煙商貸’很快就辦下來了，實實在在幫我解決資金週轉的大問題。”吳老闆欣慰地説道。

　　備貨資金週轉難，是零售客戶的共性困擾。對此，淮陰煙草迅速響應，提前與各大銀行深度對接，搭建高效服務平臺，將“煙商貸”政策精準推送給有需要的客戶，全程提供貼心幫扶，及時化解客戶的燃眉之急。

　　下一步，淮陰煙草將緊盯市場動態、錨定客戶需求，持續優化服務模式、提升服務質效，以更專業的指導、更貼心的服務為終端賦能，推動客戶服務工作提質增效。（文/圖 夏天宇）