歲末年初，寒潮涌動。工行無錫經濟開發區支行深入踐行金融工作的政治性和人民性，組建暖陽金融服務隊，通過“強隊伍、優協同、創服務”三大舉措，在寒冬中傳遞金融溫度。活動開展以來，累計服務客戶超800人次，線上渠道覆蓋率達80%以上，新增三方綁卡、公眾號綁卡等業務500余戶，開立個人養老金等各類賬戶200余戶。

　　建強先鋒隊伍，厚植惠民根基。該行精選行內青年骨幹，組建跨條線服務團隊，涵蓋公司金融、零售業務、業務運營等核心領域。通過“輪崗+專訓”雙軌培養機制，重點強化服務意識、政策解讀等六大核心能力，著力打造“政治強、業務精、作風實、有溫度”的金融生力軍。定期開展的“服務力提升”培訓已覆蓋全員，青年員工實戰能力顯著提升。

　　深化條線協作，凝聚服務合力。該行構建“跨部門、跨專業、一體化”協作機制，整合公司金融、個人金融、風險管理、業務運營等多個條線資源，形成服務合力，為客戶提供全流程、一站式金融解決方案。在為某中學提供金融服務時，公司金融部3小時內完成對公賬戶開立，個人金融部同步開展教職工信息核驗，業務運營部確保工資卡當日發放，並現場宣講賬戶安全知識，全流程服務獲校方“高效專業”的高度評價。各條線聯動的強大合力，大幅提升了服務效率與客戶滿意度。

　　創新宣教行銷，踐行公益普惠。該行以“暖陽行動”金融宣教公益活動為載體，聚焦老年群體、青少年學生、小微企業主等重點群體，通過駐點宣講、公益手冊派發等形式，將反詐知識、徵信保護、便民金融政策等內容精準送到群眾身邊，讓金融知識溫暖寒冬；同時聯動開展“溫暖驛冬行”服務提升活動，升級網點便民設施、完善網點服務機制，在宣教過程中嵌入業務諮詢、上門服務等便民措施，實現金融知識普及與服務體驗提升同頻推進。

　　未來，工行無錫經濟開發區支行將持續深化暖陽行動服務內涵，以數字化轉型為契機，打造“線上+線下”立體化服務網絡，拓展“銀發金融”“校園金融”等特色場景服務，同時將加強與政府、企業的三方聯動，把金融溫度傳遞至更多民生領域，讓金融暖陽四季常駐，為區域經濟高品質發展注入持久動能。（文 范振陽）