2026年以來，面對複雜的市場環境和多樣化的客戶需求，工行無錫經開中橋支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，尤其關注佔比超70%的老年客戶群體。為此，該行特別組建“銀發財富顧問”青年服務團隊，圍繞“專業護航、精細適配、持續陪伴”三大核心，通過提供“有溫度、可信賴、更安心”的綜合資産配置服務，顯著提升老年客群的服務體驗與金融價值。
針對老年客戶信息渠道有限、金融業務理解困難的特點，該行在廳堂公眾教育區設立“銀發服務驛站”，每週固定由青年員工擔任主講人，開展“十分鐘金融微課堂”。課程內容避免業務推銷，聚焦實用金融知識普及，包括正規金融業務辨識技巧、定期存款種類與利息計算方式、理財與存款的本質區別以及常見金融詐騙手法防範等，通過方言講解和真實案例演示，逐步建立專業可靠的服務形象，有效消除客戶認知障礙，為後續服務奠定信任基礎。
服務不止于交易達成，該行為每位老年客戶建立簡易服務檔案，記錄主要業務到期日。青年員工作為“專屬服務管家”，在業務到期前通過電話或到店提醒主動聯繫，提供後續配置建議；建立“銀發客戶服務微信群”，定期推送防詐騙指南、網點營業時間調整、國債發行信息等實用內容，逢節假日發送溫馨祝福。這種持續關懷顯著提升客戶黏性，僅一週內即有20位老年客戶主動諮詢。
未來，工行無錫經開中橋支行將持續優化服務流程，深挖適老化服務特色，在嚴格風險管控前提下，為資産規模較大、投資意識較強的老年客戶提供更豐富的保值增值方案，將銀發客群服務打造為網點的核心競爭優勢與特色品牌。（文 吳迪）
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