金融消費者權益保護是踐行“金融為民”理念的核心關鍵，是關乎百姓切身利益、關乎金融安全的大事。近年來，郵儲銀行江蘇省分行將消費者權益保護工作提升到戰略高度，不僅作為合規經營的底線，更作為服務民生、履行社會責任的高線，積極書寫既有政治高度、又有民生溫度的消保答卷。

　　提高政治站位 堅持黨的領導

　　郵儲銀行江蘇省分行黨委深刻把握金融工作的政治性、人民性，深耕金融消保領域，通過完善消保制度體系、創新宣傳方式、提高服務品質等方面，多措並舉切實提升金融消費者幸福感、安全感和獲得感。

　　正值“3·15”，該行制定了金融消費者權益保護教育宣傳專項活動方案，成立了宣傳活動領導小組，並以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，對宣傳活動進行了部署，重點圍繞為民辦實事行動的實績實效，提高金融適老化水準，彌補老年人“數字鴻溝”；針對新就業群體加強金融支持和知識普及，並重點揭示無資質引流、隱瞞風險、高收益承諾等金融網絡行銷的套路和危害；針對過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等問題，加強對消費者提醒提示，幫助群眾遠離防範相關風險侵害。

　　堅守人民立場 踐行“楓橋經驗”

　　金融工作的人民性體現在對人民群眾的“急難愁盼”問題的回應上。郵儲銀行江蘇省分行積極構建“大消保”格局，堅持將消保要求嵌入業務經營全流程。

　　在前端，該行嚴格執行金融産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，通過消保審查系統對行銷宣傳、定價策略進行合規質檢，杜絕“帶病上市”。在售後與糾紛化解方面，該行積極踐行新時代“楓橋經驗”，推進金融糾紛多元化解機制建設，組建由黨員帶頭、業務骨幹參與的調解員隊伍，致力將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。對於老年客戶或特殊群體，該行還開闢了綠色通道，讓金融服務“零距離”，真正做到了“民有所呼，我有所應”。

　　聚焦重點群體 傳遞金融溫度

　　“一老一少一新”是民生保障的重點，也是郵儲銀行江蘇省分行消保工作的著力點。

金融知識宣傳活動現場

　　守護“夕陽紅”。近日，在江蘇鎮江市，郵儲銀行工作人員走進社區，介紹常見理財陷阱與風險點，詳細介紹了常見詐騙手段與防範方法，如冒充公檢法、網絡刷單、虛假投資等。針對當前過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等問題，工作人員著重提醒社區居民保護好身份證號、銀行卡號等敏感信息，不要隨意在不可信網站或APP上填寫個人信息，加強消保提醒提示，幫助群眾遠離防範相關風險侵害。

　　呵護“成長苗”。在江蘇南京市，郵儲銀行宣傳隊走進東南大學九龍湖校區，開展以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題的宣傳活動，為在校師生送上實用的“金融知識錦囊”。宣傳小隊在校園郵局設置了宣傳展臺和金融教育專區，通過案例解析、互動答題等形式，為近千名師生帶來了一場生動而實用的金融知識普及課。宣傳員們重點剖析了“非法校園貸”“登出校園貸賬戶詐騙”“虛假兼職刷單”“非法集資披上‘區塊鏈’外衣”等典型騙局的作案手法。

金融知識宣傳活動現場

　　溫暖“追夢人”。針對“兩司兩員”，即貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等新就業群體，該行加強金融支持和知識普及。在江蘇南通市，郵儲銀行走進山姆配送站點，開展“清朗金融網絡 守護安心消費”主題金融知識宣傳活動，把實用的金融安全知識送到一線勞動者身邊。該行結合配送行業從業者的工作特點和金融需求，用通俗易懂的語言圍繞金融消費者八項權利、防範電信網絡詐騙、個人信息保護、銀行卡安全使用、理性消費借貸等核心內容展開講解。通過拆解刷單返利、虛假客服、冒充公檢法等高發詐騙案例，工作人員細緻剖析騙局套路和防範要點，提醒站點配送員們提高警惕，守護好自身的 “錢袋子”。

　　金融是國民經濟的血脈，血脈通，百姓心氣順，發展才有力。展望未來，郵儲銀行江蘇省分行將繼續堅持金融工作的政治性、人民性，以更加堅實的消保工作守護萬家燈火，以更有溫度的金融服務助力人民美好生活。（郵儲銀行江蘇省分行）