三月江南，草長鶯飛。

　　清晨七點半，蘇州工業園區唯亭街道施家浜社區的活動中心裏，64歲的老黨員毛玉民準時打開大門。燒上一壺水，擺好當天的報紙——這是他作為黨員志願者的日常，也是440平方米活動中心每天迎接街坊鄰裡的序曲。

　　“除了過年那幾天，這兒天天熱鬧。”毛玉民笑著説。

　　過去的一年多，這個活動中心成了觀察一個動遷社區如何重建“鄰裡溫情”的窗口。

　　播種信任：從“敲門”開始

　　同樣從3月初開始的，還有每個週六早晨的約定。

　　62歲的費祥娣拎著布包走進黨群服務中心。包裏裝著一本手寫的走訪記錄本，上面記著社區高齡老人的近況：3幢的張阿婆腿疼好些了嗎？7幢獨居的張師傅這周有什麼需要嗎？

　　週六早上8點，“敲門服務隊”準時出發。20多位平均年齡60多歲的老人，按熟悉區域分成四組，每組走訪3戶高齡老人。

　　“都是老人，我們懂他們怕什麼。”費祥娣説，很多高齡老人子女不在身邊，最怕的就是“萬一齣點事沒人知道”。“我們就每週去看看，老人心裏踏實，我們心裏也踏實。”

　　2025年3月，“敲門志願者小分隊”成立。成立一年多來，這支隊伍已累計敲門近千戶。

　　這個故事，看似平常，卻觸及了轉型社區最深層的困境——信任的重建。動遷之前，施家浜是典型的鄉土社會——阡陌相通、雞犬相聞，鄰裡守望是常態。動遷之後，農民上樓，村落變社區，熟人社會的紐帶被驟然稀釋。居民從“面對面”的熟人，變成了“背對背”的陌生人。

　　費祥娣的每一次敲門，不僅是服務的送達，更是信任的重新“播種”。當20多位低齡老人形成固定的服務網絡，當每週六的敲門成為雷打不動的約定，信任就像春水一樣，在一次次叩門聲中慢慢漫溢。

　　築基安全：從個體到組織

　　如果説費祥娣代表的是社區裏溫情的流動，那麼金正林代表的則是另一種力量——安全，它是社區治理的“地基”。

　　66歲的金正林，參加過對越自衛反擊戰，榮立二等功。如今，他的戰場從邊境線換到了社區裏。

　　每週三晚上六點半開始，一支安全巡邏隊準時出現在施家浜社區的各個角落。輪到巡邏的日子，金正林習慣走在隊伍的最前面，手電筒的光，不願意錯過每個樓棟、每個車庫。

　　“在部隊的時候保家衛國，現在退伍了，保社區平安，一樣的。”金正林話語樸實。他帶領的“安全守護小分隊”，有50多名隊員，大多是社區的黨員和熱心居民。夜色中，他們的身影成為居民安睡的保障。

　　社志融合試點後，施家浜社區實現了物業、警務、社區、志願者四網融合的安全巡防機制，社區安全志願隊伍的加入，大大加強了社區安全巡防的力量。“看到巡邏隊，心裏踏實，小偷小摸的事情哦，明顯少了不少。”社區居民説起安全巡邏，都直豎大拇指。

　　金正林的故事，觸及了社區治理的第二個層面——從個體行動到組織化參與。信任是基礎，但僅有信任還不夠。個體的善意如果沒有組織化的承載，就容易淪為“碎片化、臨時化”的熱情，難以持續，也難以産生規模效應。施家浜的“安全守護小分隊”，正是組織化的産物。它不再是幾個熱心人的“單打獨鬥”，而是有隊伍、有制度、有分工、有激勵的集體行動。50多人的規模、每週固定的巡查、消防隱患的及時發現——這些都不是個體能夠完成的。

　　蘇州工業園區唯亭街道施家浜社區黨總支在這裡扮演了關鍵角色。通過“摸底評估、分類整合、品牌統領”，社區將原本零散的志願力量整合為功能性隊伍，讓志願者的力量成為一個有組織力的品牌。

　　全程協商：從共享到議事施家浜社區裏，有一個特別的地方——共享花園。

　　這原本是社區的一處綠化帶，居民們自發種了些花草果樹，慢慢成了一個公共空間。但公共空間，也意味著公共問題。

　　有人熱心堆肥，鄰居卻因夏日異味緊閉門窗；果樹結了果，關於“果實歸誰”的爭論隨之而來。鄰裡關係一度降至冰點。

　　誰來管？怎麼管？

　　社區沒有簡單下結論，而是搭起了一張“議事桌”。在“和施佬”志願服務隊的組織下，堆肥的、嫌臭的、想吃果子的，坐到一起，把話説開。

　　“議事”的過程並不容易。但最終，大家達成了共識：堆肥區遷到不影響居民的位置；果樹由集體統一管理，果實“集體采收、愛心優先、社區共享”。

　　一張“議事桌”，化解了一場矛盾，也讓共享花園真正成為連接鄰裡的紐帶。

　　共享花園的故事，呈現了治理的第三個層次——從參與到協商。參與是基礎，但僅有參與還不夠。當不同群體的利益發生衝突時，需要的是協商——讓利益相關方通過對話達成共識。

　　施家浜的“議事桌”，是全過程人民民主在基層的鮮活實踐。在日常公共事務中，讓受決策影響的人有機會參與決策過程。當堆肥者、嫌臭者、想吃果子者坐到一起，當“我的權利”轉化為“我們的責任”，共識就在對話中生成，矛盾就在協商中化解。

　　更重要的是，這張“議事桌”不是臨時搭建的，而是制度化的。社區構建了“微網格—網格—社區”三級議事體系，線下設“巷鄰議事廳”，線上建“睦鄰議事群”，形成“居民點單、支部派單”、“‘和施佬’接單、群眾評單”的閉環機制。社區事務通過協商解決，居民滿意度達90%以上——數據背後，是制度的力量。

　　文化浸潤：從他律到自律

　　“我們一直在思考，怎麼讓‘做好事’變成一種生活方式，讓善意‘可視化’。”蘇州市愛心達人公益慈善基金會理事長曹紅梅説。

　　愛心達人嘗試給出的答案是一個簡單易行的打卡平臺。居民做了好事，隨手拍張照片，上傳打卡。平臺會自動記錄、累計積分，積分可以兌換服務或小禮品。

　　“一開始有人擔心是形式主義。”社區書記王燕笑著説，“但做著做著，大家發現，打卡不是目的，被看見才是。”好事打卡系統成為社區與專業社會公益力量合作的一個有效探索。

　　費祥娣的敲門記錄，可以打卡；金正林的巡查發現，可以打卡；親子閱讀領讀人卞雯的活動，也可以打卡。在社區的大力推薦與促進下，截至目前，短短半年時間，已有113名居民參與“善意打卡”，好事變得可見、可感、可學。

　　去年，基金會還同社區合作，辦了場“百家宴”。每家帶一道菜，聚在一起吃頓飯。宴會上，積分高的志願者被請上臺，接受鄰居們的掌聲。

　　“那一頓飯，比什麼獎勵都管用。”曹紅梅説，“老百姓講實在，他們需要看到，自己的付出是被看見的，是被尊重的。”

　　“善意打卡”的故事，呈現了治理的又一個層次——從“他律”到“自律”的轉化。任何制度的可持續，都需要與之匹配的激勵機制。積分兌換是“外在激勵”；但更深層的，是“內在激勵”——當做好事被看見、被尊重，當善意成為社區的文化風尚，參與就從“要我參與”變成了“我要參與”。這就是文化治理的力量。“和”文化與“善”文化，在這裡被創造性轉化：不再是抽象的道德理念，而是可操作的激勵機制、可感知的日常生活。當113人的“善意打卡”成為社區的新民俗——“和”與“善”就從外在規範內化為居民的自覺行動。

　　從“鄉土之和”到“社區善治”

　　施家浜的故事，串起了一條清晰的治理進階之路：這個2019年7月成立、典型的動遷安置社區，曾面臨所有轉型社區共同的困境：從熟人社會進入陌生人社會，鄰裡信任被稀釋；老年人口與現代治理存在“數字鴻溝”，流動人口參與意願低；樓道堆物、停車糾紛等矛盾頻發，傳統的鄉賢評議、長輩説和機制未能有效平移……

　　今天的施家浜，“小事不出樓道，大事不出社區”的和諧局面初步形成。100余起鄰裡糾紛，89%的調解成功率；居民參與意願從不足10%提升至30%以上；101位熱心居民成為微網格員，100余人的“和施佬”志願服務隊成為治理生力軍——這些數據背後，是一個動遷社區在現代化進程中重建共同體意識的生動實踐。

　　更重要的是，施家浜的實踐回應了一個當下命題：當城鎮化進入“下半場”，當越來越多的“生人社區”成為常態，我們如何讓城市重新擁有“鄰裡溫情”？

　　答案或許就藏在施家浜的探索中：黨建引領下的“內生性治理”——不是外部力量的簡單“植入”，而是社區內生力量的“自我生長”；不是依賴“輸血”，而是激活“造血”；不是“替居民做”，而是“幫居民做”；不是“管住人”，而是“成就人”。

　　當費祥娣敲開第100戶高齡老人的家門，當金正林帶著隊員完成又一次夜間巡查，當卞雯在親子閱讀中帶領孩子們翻開新的一本書，當毛玉民清晨打開活動中心的大門——這些看似平常的日常，匯聚成的是一條用“和”的力量重建信任、用“善”的種子培育共同體的實踐之路。

　　在施家浜社區活動中心的一面墻上，挂著一幅字：“鄰裡‘和施佬’，浜解千千結。”這是社區居民自己寫的。話很樸實，卻道出了施家浜實踐的核心：用“和”的力量，解開治理的“千千結”；用“善”的種子，種出社區的“共同體”。（中國網 作者 趙琴 周雅靜）