根據中消協和上級行工作要求，近日，中國工商銀行無錫分行在全轄圍繞“消保服務民生”“消保守護權益”兩條主線，開展接地氣、暖人心的金融知識普及活動，運用大數據、人工智能等技術為民辦實事，重點面向老年人、新就業人群普及金融知識，提升群眾的金融服務獲得感、幸福感與安全感，以實際行動服務民生、提振消費活力。

　　為保障消費者權益，提升群眾金融素養與風險防範能力，無錫工行高位統籌，制定2026年“3·15”消保宣傳活動方案，成立消保辦牽頭、多部門協同的活動領導小組，各支行“一把手”落實主體責任，以專班推進、清單管理、動態督導機制，形成全行上下聯動、條線協同的工作格局。

　　活動期間，無錫工行各網點開展“智享金融”智慧服務體驗，邀請老年客戶體驗智慧服務專區，指導其使用手機銀行大字版等適老化功能，通過遠程櫃面辦理業務，提升老年群體智慧服務獲得感；關注外籍人士金融需求，部分支行配備雙語志願者，提供跨境支付、外幣兌換服務，開設“金融無界小課堂”，發放外文版支付服務手冊，宣傳外匯便利化政策。

　　各網點打破服務邊界，借助線上平臺展示數字金融在民生、就業、消費等領域的服務成果，聚焦已故人員“身後事”等民生場景推出便民舉措；針對貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等新就業群體，提供專屬幫扶，助力跨越“數字鴻溝”，持續提升金融服務的普惠性、可得性與適應性。

　　“3·15”期間，無錫工行以黨建為引領，組建黨員先鋒隊，走進園區、社區、學校，開展“五彩”系列公益活動；結合婦女節，聯合企業開展理財沙龍與反詐課堂，提升女性金融素養；開學季，組織金融講師進校園，引導青少年理性消費；打造“銀發護航”宣教，走進老年大學、菜場，用方言、情景劇講解養老理財防騙知識，守護老年群體財産安全。

　　各支行聯合政府部門開展“消保惠民行動”，設置諮詢臺傾聽群眾訴求，提升消費者維權能力；針對新就業群體開展“一路同行”守護活動，深入商圈、物流園區等場所，引導其通過正規渠道辦理業務；將消保宣傳與學雷鋒志願服務結合，依託工銀驛站，為獨居老人、殘障人士、留守兒童等群體普及金融知識，彰顯國有大行的責任擔當。

　　此次消保宣傳活動累計舉辦線上線下活動上百場，受眾約三千余人，發放宣傳折頁2萬份，實現了金融教育宣傳與服務全流程深度融合。未來，無錫工行將持續推進消保工作，營造清朗金融市場環境，為民生福祉與金融強國建設貢獻力量。（文 陶尚）