近日，工行無錫廣益佳苑支行踐行“以人民為中心”的服務理念，急客戶之所急，主動為一位長期臥病在床的老人提供上門金融服務，成功解決客戶資金使用難題，以有溫度的金融服務彰顯國有大行的責任與擔當。

　　這位老人因身體原因長期臥床，無法親自前往網點辦理業務，加之銀行卡密碼早已遺忘，日常生活支出的資金需求迫在眉睫。老人的子女得知困境後，心急如焚地來到廣益佳苑支行尋求幫助。網點工作人員在了解詳細情況後，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，秉持“特事特辦”原則，當即決定為老人提供上門服務，用貼心舉措打破物理距離的阻礙。隨後，該行工作人員攜帶業務辦理所需材料，第一時間趕赴老人家中。抵達病床前，工作人員首先耐心安撫老人及家屬的焦急情緒，隨後嚴格按照業務規範，細緻核實老人身份信息、確認業務真實需求，全程規範操作、嚴謹審核，確保每一步流程合規有序。經過專業高效的辦理，工作人員順利為老人完成密碼重置等核心業務，徹底解決了老人的資金使用燃眉之急。業務辦理完成後，工作人員並未即刻離開，而是細心地向老人及其家屬講解後續業務辦理的注意事項，科普銀行卡安全使用、反詐防範等相關知識，反復叮囑日常用卡細節，確保老人能夠安全、便捷地使用銀行卡。老人及家屬看著忙碌不停的工作人員，臉上露出欣慰笑容，連連對工行的暖心服務表達由衷感謝。

　　此次上門服務，是該行深耕普惠金融、踐行適老化服務的生動縮影。一直以來，工行始終將客戶需求放在首位，聚焦行動不便的特殊群體，不斷優化服務流程、拓展服務渠道，以“主動上門+綠色通道”的便民舉措，打通金融服務的“最後一公里”。

　　下一步，工行無錫廣益佳苑支行將繼續秉承“客戶至上”的服務宗旨，持續深化適老化服務舉措，常態化開展上門服務、金融科普等便民活動，用專業與溫暖守護每一位客戶的金融需求；依託工行“工銀愛相伴”服務體系，不斷提升金融服務的便利性和普惠性，讓工行的溫度傳遞到每一位客戶身邊，以實際行動彰顯國有大行的使命與擔當。（文 龔軒）