家住無錫市新吳區鴻山街道唐明東園的老陳年近花甲，身患塵肺病且脊椎舊傷導致勞動能力受限，無固定收入；妻子僅靠微薄退休工資貼補家用，家庭經濟本就拮據。2026年3月，35歲的兒子陳浩意外墜樓，重傷住進ICU，每日治療費高達數萬元。陳浩無社保醫保，家中房産無法快速變現，親友拆借資金耗盡，鉅額開支讓這個家庭陷入生存絕境。

　　暖心救助：快速響應，精準施策解民

　　主動靠前，第一時間介入。得知陳家困境後，鴻山街道民政服務站、南塘社區社會救助站點工作人員迅速行動，第一時間上門走訪。他們耐心安撫情緒崩潰的老陳夫婦，一邊傾聽訴求，一邊細緻核實家庭收入、資産狀況，以及陳浩的傷情診斷、醫療費用明細等關鍵信息，確保對家庭困境有全面、精準的掌握。

　　開通綠色通道，簡化流程提效率。為了讓救助資金儘快到位，街道開通臨時救助綠色通道。工作人員全程代辦，手把手指導老陳準備困難補助申請材料，梳理醫院診斷證明、費用清單等佐證資料。在嚴格遵循救助政策底線的前提下，他們大幅壓縮審核審批時限，原本需要多日的流程，迅速完成了從申請到資金撥付的全流程。

　　精準核定，溫情幫扶顯擔當。工作人員對照救助政策，結合陳家的實際困難，精準核定救助額度，第一時間落實專項困難救助資金10503元。不僅如此，他們持續跟進陳浩的救治進展，主動對接後續可能的民生兜底保障資源，為這個家庭提供全方位的支持，讓老陳夫婦在絕望中看到了希望。

　　經驗成效：織密兜底網，傳遞民生溫度

　　此次對老陳家庭的成功救助，不僅是單一事件的妥善處置，更成為鴻山街道探索基層社會治理創新的重要實踐樣本。街道以此為契機，系統總結形成了本土化的“急難型救助工作法”：建立“突發睏難群眾快速響應臺賬”，實行“12小時響應制”——接到預警信息後，必須在12小時內完成上門核實與初步評估，確保不遺漏任何一戶陷入困境的家庭；在堅持政策底線不動搖的前提下，靈活優化服務流程，通過推行“輔助辦理”等舉措，切實解決群眾“不會辦、辦得慢”的難題，提升救助時效性與群眾滿意度；構建“救助——跟蹤——鞏固”全鏈條閉環管理機制，救助資金髮放後不“一撥了之”，而是持續跟蹤家庭恢復情況，動態評估幫扶需求，及時銜接醫保報銷、就業援助、住房保障等後續政策資源，防止“救而無效”“救後返貧”。

　　這一系列機制創新，不僅有效緩解了陳家的燃眉之急，也顯著增強了政府公信力與群眾獲得感。更重要的是，它標誌著基層救助工作正從“被動響應”向“主動發現”、從“單一輸血”向“綜合造血”、從“個案處置”向“機制建設”轉變，真正實現了“兜住底、救到位、暖到心”的治理目標。

　　通過一個個像老陳家庭這樣的真實故事，我們看到的不僅是制度的力量，更是基層工作者用腳步丈量民情、用真心回應民意的責任擔當。正是這些點滴努力，共同織就了一張有密度、有溫度、有韌性的民生兜底保障網，讓每一個身處困境的人都能擁有一把“暖心傘”。（文 鴻萱）