2026年以來，面對日益多元的養老金融需求，工行無錫陽光花園支行立足轄區老年客群集中的實際情況，堅持“以客戶為中心”，通過“廳堂提質效+社區廣聯動+網點優改造”的“三步走”策略，紮實推進養老金融服務建設，著力構建覆蓋廣泛、響應及時、服務專業的養老金融服務體系，為老年客戶提供更貼心、更安全、更便捷的金融服務。

　　打造“一站式”服務專櫃，提升到店客戶服務體驗。網點是服務老年客戶的第一陣地，該行聚焦老年客戶業務辦理的實際需求，在廳堂設立養老金融“一站式”服務專櫃，集中辦理社保卡激活、養老金支取、個人養老金賬戶開立等高頻業務，實現“一次到店、一事多辦”。針對臨近退休的人員，網點工作人員主動協助辦理退休相關手續，耐心講解養老金髮放政策、賬戶管理要點及適配的養老金融業務，做好政策解讀與業務銜接，幫助客戶平穩過渡；針對行動不便、聽力視力不佳的老年客戶，提供一對一全程引導、協助填寫單據、業務流程耐心講解等服務，緩解客戶焦慮情緒，增強其養老保障意識與金融服務獲得感，有效提升了到店老年客戶的滿意度。

　　深化“社區聯動”宣傳模式，擴大養老金融服務覆蓋面。針對網點工作日到店客戶較少的情況，該行主動對接周邊社區與街道，聯合開展“養老金融進社區”系列活動，在社區活動廣場、黨群服務中心設置宣傳點位，通過發放宣傳手冊、現場講解、互動問答等形式，向老年居民普及個人養老金相關政策、養老儲蓄及理財産品知識。工作人員用通俗易懂的語言講解金融知識，手把手教老年客戶識別假幣的常見方法，講解電信詐騙與養老詐騙的典型案例及防範技巧，同時指導老年客戶安全使用手機銀行、智慧設備，幫助跨越“數字鴻溝”，有效提升了老年客群的金融安全意識和風險識別能力。通過走出網點、走進社區，該行將養老金融服務從“等客上門”轉變為“送服務上門”，有效擴大了服務覆蓋面，拉近了與社區老年居民的距離，夯實了客群基礎。

　　推進“適老化”網點改造，築牢老年客戶服務安全防線。該行從硬體設施與人員能力雙維度入手，全面打造安全、便捷、暖心的養老金融服務場景。在硬體改造上，網點內全面加裝防撞護角、防滑地墊，更換清晰醒目的大字版指示牌，增設舒適寬敞的愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等便民物品，全方位降低老年客戶到店辦理業務的安全隱患。在人員保障上，該行定期組織全體員工開展養老網點專項培訓，重點學習老年客戶突發疾病、意外摔倒等場景的應急處置流程，掌握基礎急救知識與溝通技巧，確保面對突發狀況時能快速響應、妥善處置。通過設施的不斷完善與員工的長效培訓，該行著力打造更貼合老年客戶需求的服務環境，讓老年客戶到店辦理業務更安心、更舒心。

　　無錫陽光花園支行以“三步走”策略，走出了一條貼合基層實際、回饋居民關切的養老金融發展之路。面向未來，工行無錫分行將繼續堅持“以客戶為中心”，推動養老金融服務從“有”向“優”升級、從“點”向“面”拓展，努力打造區域養老金融服務的示範標杆，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。（文 王藝萌）