8月9日，受颱風“白海豚”影響，上海空域運行受阻，大量上海航班備降至南京機場。東航江蘇公司高效完成突發備降大客流保障任務，當日累計保障13班國際、8班國內共21班備降航班，安置旅客3853名，其中國際旅客2514名、國內旅客1339名，順利處置備降行李2685件，含國際行李2042件、國內行李643件。備降航班總量、國際航班備降量、單位時間內備降航班量、備降旅客數及行李量均創東航江蘇公司歷史保障新高。

保障現場

　　21班備降航班疊加公司當天正常運行的超百班航班，保障壓力翻倍。東航江蘇公司地服部各分部聯動作戰，休息人員主動進場馳援，全力保障正班、備降、專項中轉任務三線平穩有序推進。

　　面對多航司疊加、千余名國際旅客集中通關的壓力，東航江蘇公司在海關、機場等聯檢單位支持下，協調開設東航國際備降航班專屬櫃檯；針對大量無中國簽證過境旅客，安排專人第一時間向邊檢申請開通24小時臨時過境審核通道，全程跟進辦理；對出關旅客多措並舉疏導分流，引導旅客通過高鐵等方式自行分流，避免旅客大量滯留機場；重點摸排老弱病殘孕等特殊旅客需求，統籌落實全程幫扶等暖心服務，彰顯東航服務溫度。

保障現場

　　一班國際航班備降南京後取消，機上包含30名未成年旅客的41人韓國研學團轉機首爾的行程受阻。考慮團隊成員自理能力有限、中轉容錯空間小，疊加颱風影響等因素，公司派專人全程對接引導，妥善安排旅客食宿，同步積極協調總部，優化中轉流程安排，最終順利保障團隊次日補班至浦東完成中轉。

　　另一個航班，27名經西安中轉維也納的備降旅客跨境行程受阻。鋻於旅客為多航司長鏈條聯程，協調處置難度高、旅客訴求急迫，公司迅速聯動集團保障力量，優先爭取22名旅客改簽兄弟航司航班前往北京，後續18人轉機維也納、3人轉機布達佩斯、1人轉機貝爾格萊德，另余5人乘MU2388前往西安後轉機維也納，最大限度減少極端天氣對跨境旅客行程的影響。

行李運輸

　　東航江蘇公司聯動機場指揮中心、機務、物流等多家單位，前置統籌機位調配、旅客疏散、行李處置等核心資源，動態協調各崗位各環節無縫銜接，全天候暢通信息溝通渠道，築牢整場保障工作的調度根基。公司靈活調配人員與車輛資源，精準完成航班“三清”（清艙、清箱、清車）、艙位復核、飛機靠撤機等核心作業，冒雨開展行李裝卸、板箱轉運，全力壓縮保障時長；精準施策優化行李保障流程，合理規劃轉運路線、動態調整投放轉盤，安排專人專項規整國際、國內轉運行李，徹底規避行李混雜、轉盤積壓等問題，大幅提升行李轉運與提取效率。

旅客登機

　　歷時近10小時高效保障，東航江蘇公司以高效保障和暖心服務平穩完成本次超強應急保障工作，用行動全力守護旅客出行平安順暢。（文/圖 林曦）