近年來，無錫市濱湖區司法局堅持將人民調解作為法治惠民、服務基層的重要載體，以“四抓四促”推動矛盾糾紛高效化解。

　　抓宣傳賦能，促調解親民。堅持將普法宣傳融入調解全過程，著力提升人民調解的社會知曉度和群眾首選率。發揮基層法治力量，與村（居）法律顧問、調解員、“法律明白人”組建專項服務小隊，主動調研收集群眾法律需求，針對群眾高度關注的物業糾紛、養老繼承、鄰裡矛盾、婚姻家庭等熱點難點問題，充分利用宣傳欄、文化墻、小公園等載體，當好基層的“法治宣講員”，將“法治課堂”搬到廣場上、樓棟下，以“拉家常”“擺案例”的通俗方式讓法治知識融入日常生活。

　　抓標準提升，促調解利民。聚焦調解工作規範化、專業化建設，嚴把隊伍“入口關”，抓好村“兩委”換屆契機，紮實做好2026年調解員備案工作，進一步優化隊伍年齡、知識結構；嚴把能力“提升關”，建立分層分類培訓體系，圍繞法律法規、調解技巧等內容，優選20位調解員參加全省調解員業務素質培訓活動，計劃舉辦區級骨幹調解員培訓活動、鎮（街道）輪訓活動，實現全區調解員培訓全覆蓋；嚴把品質“評查關”，將每季度的案卷評查細化為每月評查，將評查結果與“以案定補”直接掛鉤，調解文書規範化水準顯著提升。

　　抓服務升級，促調解助民。著力構建覆蓋全域、響應及時、便捷高效的調解服務網絡，橫向聯動人社、民政、工會、婦聯、工商聯等部門，設立勞動爭議、婚姻家庭、物業等行業性專業性人民調解委員會16個，實現重點領域調解組織全覆蓋；縱向以區兩訴服務中心為樞紐，在7個鎮（街道）和78個村（社區）全部設立調解委員會，配備專（兼）職調解員547名，聯合個人調解室、村民議事平臺，隨時收集民情信息，就地化解矛盾糾紛。今年以來，全區各級人民調解組織共排查化解各類矛盾糾紛749件，調處成功749件。

　　抓機制創新，促調解惠民。以機制創新為動力，持續完善多元解紛和閉環管理機制，深化“多調聯動”，以區兩訴中心為樞紐（“1”），聯動公安、信訪、法院等多部門（“N”），打破數據壁壘與部門界限，形成功能互補、程式銜接的多元化解合力。2026年來成功化解訴調對接案件89件，公調對接案件73件，訪調對接案件1件。推行“回訪閉環”，建立人民調解案件回訪制度，對已化解糾紛的案件實行定期回訪，重點了解協議履行情況、當事人滿意度及是否存在衍生矛盾，做到“案結事了人和”，推動服務模式持續優化。（文 王晏）