金融為民，從來不是一句空洞的口號，而是落在百姓日常裏、觸手可及的踏實安心。2026年，平安人壽江蘇分公司堅持以科技提速服務、以溫情傳遞保障，在錦繡江蘇守護萬家燈火，用心書寫一份有溫度、有分量的民生答卷。

　　極速理賠：從“快速”邁向“無感”

　　理賠速度，關乎客戶在關鍵時刻的安心與希望。2026年上半年，平安人壽江蘇分公司累計賠付14.27萬件、賠付金額達11.07億元。其中，5.66萬件理賠實現30分鐘“閃賠”；1752位符合條件的重疾客戶獲“重疾先賠”服務，累計獲賠1.36億元。此外，“無感理賠”已在江蘇4座城市、13家合作醫院落地，全面打通商保直賠網絡。目前，已有58位客戶體驗“出院即結算”，理賠從“快速”邁向“無感”，真正實現“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”。

　　平安居家：從“保障”走向“守護”

　　保險的價值，不僅在於出險後的經濟補償，更在於事前的健康守護與長久的溫情陪伴。2026年5月，平安人壽聯合平安好醫生正式發佈“平安居家服務”品牌，依託集團“綜合金融+醫療養老”戰略，推出涵蓋睡眠管理、營養管理、機能改善、多病共管、就醫寶典、全球詢醫找藥、智慧守護七大板塊的“7好”王牌服務，通過主動管理和可視化服務，將健康守護延伸至日常生活的每個細節。目前，該服務已覆蓋江蘇12個城市，面向符合條件的會員客戶開放。平安人壽以專業為基石、以科技為翅膀，讓更多家庭享受“省心、省時、又省錢”的高品質服務體驗。

　　金融教育：從“宣講”變為“沉浸”

　　金融教育，如何才能走進百姓心裏？2026年，平安人壽江蘇分公司著力讓金融知識“活”起來、“動”起來。從南京新街口的地標大屏，到地鐵二號線的“金融知識普及專列”，再到四方新村的沉浸式彩繪墻，平安人壽江蘇分公司將金融知識融入城市脈絡與社區風景。同時，公司推動金融教育從“單向輸出”轉向“雙向共創”，居民不再只是聽眾，更成為金融文化的建設者。2026年上半年，平安人壽江蘇分公司累計開展活動494場，觸達超650萬人次，以“蘇韻”文化為媒，讓金融知識如春風化雨，真正融入百姓日常生活。

　　暖心兜底：從“被動”轉為“主動”

　　民生無小事，枝葉總關情。針對“已故人士保單”查詢難問題，平安人壽江蘇分公司實現“一次申請、全省通查”，通過95511客服熱線前置指導與全國任意門店預約，家屬臨櫃即可“一站式”辦結，大幅降低辦事成本。針對“睡眠保單”喚醒難痛點，公司堅持“系統預警+人工兜底”相互補位，在保單休眠前後對客戶進行精準提示，同時強化服務人員兜底服務，不讓每一份託付被遺忘，守護每一份信任。

　　平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經理楊建表示：“金融為民，初心為本。2026年，平安人壽江蘇分公司深度融入‘健康中國’和‘積極應對人口老齡化’的國家戰略，依託集團資源構建全生命週期服務體系，以‘綜合金融+醫療養老’雙輪驅動，重構民生服務價值。保險服務從‘事後補償’向‘事前預防、事中乾預’延伸，讓保障更具前瞻性；居家守護從‘傳統養老’向‘全齡主動健康守護’升級，讓陪伴更有溫度；民生服務從‘被動響應’向‘主動治理’跨越，讓民生痛點解決更有效率。未來，我們將主動參與社會治理、守護百姓民生福祉，用專業、真誠、高效的服務，讓每一份保單都成為百姓心中可信賴的‘定心丸’。”

　　初心如磐，篤行致遠。2026年，平安人壽江蘇分公司將繼續以金融之力築牢民生防線，以科技之智溫暖萬家燈火，助力美好江蘇，共創幸福未來。（平安人壽江蘇分公司）