矛盾糾紛如頑石，柔性調解似春風。南京高淳古柏司法所深耕“柏解百憂”調解品牌，依託成熟的公調對接、多部門聯動工作機制，以情理相融、審慎穩妥的調解方式，用心用情化解涉少數民族矛盾糾紛，在嚴守法治底線的同時傳遞司法溫度，切實維護轄區民族團結、營商穩定與社會和諧。

工作現場

　　近日，古柏司法所通過公調對接響應機制，接收派出所移送的一起商鋪經營糾紛警情。據悉，糾紛甲方為新疆維吾爾族少數民族群眾，在高淳高職園租賃商鋪經營燒烤店，乙方為南京施瑯商業有限公司，負責園區商鋪日常管理、衛生安全及環保督察等工作。糾紛起因于甲方日常經營中，在商鋪東側公共區域堆放燃氣罐、雜物等物品，存在一定安全隱患，不符合園區管理規範，雙方就此産生分歧，僵持不下。

　　鋻於案件涉及少數民族群體，具備較強敏感性與特殊性，司法所高度重視，第一時間對接派出所，全面梳理案件前因後果，精準掌握矛盾核心癥結。同時主動約談雙方當事人，耐心傾聽訴求、細緻安撫情緒，尤其針對少數民族經營者開展專項情感疏導與溝通工作，摒棄生硬説教，以真誠溝通拉近距離，有效緩解當事人對立情緒，為後續調解工作築牢情感基礎。為確保調解結果貼合實際、落地可行，工作人員當場約定次日前往商鋪現場實地勘查，開展二次精準調解。

工作現場

　　古柏司法所聯合派出所、執法大隊組成調解工作小組，前往糾紛商鋪現場開展實地查訪與現場調解，充分發揮多部門聯動共治機制優勢，凝聚調解合力。工作人員實地查看商鋪佈局、公共區域使用情況及現場安全環境，精準研判問題癥結，並單獨與乙方負責人深入溝通，宣講園區管理規定、安全生産要求及民族團結相關工作準則，引導乙方兼顧管理規範與商戶經營實際，秉持包容審慎、柔性處置的原則處理問題。

　　甲方少數民族當事人到場後，調解工作小組秉持柔性執法、溫情調解理念，兼顧法理、情理與事理，雙向開展溝通疏導。一方面向甲方普及公共區域使用規範、安全生産法律法規，明確違規堆放物品的安全隱患與管理紅線；另一方面充分體諒商戶經營實際需求，積極搭建雙方溝通橋梁，引導彼此換位思考、互諒互讓。整場調解全程文明規範、細緻耐心，充分彰顯了轄區對少數民族群眾的尊重、重視與關懷。

　　在多部門的協同發力與調解員耐心調解下，雙方當事人最終放下分歧、達成共識，當場簽訂調解協議，實現案結事了人和。雙方約定，商鋪租賃事宜嚴格按照原有租賃合同履行；商鋪東側公共區域白天嚴禁堆放雜物，夜間經營可依規臨時使用，經營結束後需及時清空、恢復原狀。同時，乙方負責將商鋪門前裝飾樹木合理移位、將東側臨時水盆挪至墻體側邊，最大限度適配商戶經營需求，徹底消除安全隱患。

工作現場

　　此次糾紛的圓滿化解，是古柏街道“柏解百憂”調解品牌效能的生動體現，也是公調對接、多部門聯動、柔性化解矛盾的成功實踐。下一步，古柏司法所將持續擦亮特色調解品牌，深耕基層矛盾糾紛化解工作，常態化落實柔性執法與溫情調解模式，用心化解群眾煩心事、妥善處置涉民族領域糾紛，以“法治力度+服務溫度”築牢轄區民族團結、平安穩定的堅實根基。（文/圖 張弛）