近日，工行無錫宜興丁蜀支行成功攔截一起針對老年客戶的“迷信消災”電信詐騙，避免客戶資金損失1.49萬元，成功守住了群眾的“錢袋子”。
事發當日，一名老年客戶神色焦急地來到網點，要求辦理對外匯款業務。客服經理在受理時發現老人神情焦灼，詢問用途時含糊其辭，稱用於繳納“易學課程”學費。憑藉職業敏感，客服經理察覺異常，於是耐心追問細節，並在徵得客戶同意後查看其手機聊天記錄。在確認老人遇上詐騙後立即第一時間向網點負責人報告並啟動警銀聯動應急機制。
經核實，老人被網絡所謂“算命大師”蠱惑，騙子編造其子近期會遭遇車禍的虛假説辭實施恐嚇，聲稱轉賬19900元便可做法事消災。騙子精心設計話術，反復叮囑老人向家人、銀行工作人員隱瞞轉賬事由，還搭建微信群，以群內多人付費測算靈驗的假像騙取老人信任。此前老人已在家向騙子轉出5000元，剩餘14900元因線上轉賬失敗，專程前來網點辦理匯款。
網點工作人員結合詐騙典型案例，向老人拆解騙子恐嚇洗腦的話術邏輯，點破微信群為團夥託兒偽造的虛假場景，講明所謂破財消災純屬騙局。經過工作人員耐心勸導，老人幡然醒悟，意識到自己正遭遇電信詐騙，當場放棄轉賬操作。網點聯繫老人家屬做好看護及反詐提醒，配合警方全力追查前期損失資金。事後，老人對銀行工作人員高度負責、及時攔堵詐騙風險表示由衷感謝。
本次事件中，詐騙分子利用老年客戶防範意識相對薄弱的特點，通過迷信話術恐嚇洗腦，使客戶陷入詐騙分子誘導圈套，險些造成更大金額的財產損失。一線客服經理敏銳的風險識別能力，嚴格落實“停、問、勸、報”規範處置流程，是本次攔截成功的第一道防線；警銀聯動快速響應機制，借助公安專業力量協同處置，有效破除老人認知誤區，形成強大勸阻合力。同時，網點常態化反詐問詢機制以及對老年高風險客戶的風險關注，為本次事件妥善及時得到處置提供了堅實保障。
一直以來，工行無錫宜興支行積極踐行防範電信詐騙社會責任，以高超的專業素養成功堵截了多起電信詐騙。下一步，該行將繼續加強警銀聯動與網點常態化反詐問詢機制，築牢基層反詐防線，為人民群眾的財產安全保駕護航。（文 工銀宣）
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