近日，一位神色匆匆的中年女士快步闖入忙碌的工行無錫宜興城中支行大廳，徑直走向智慧櫃員機，手指微顫地在螢幕上急促點按。大堂經理見狀連忙走上前去詢問：“您好，請問需要辦理什麼業務？”

　　女士頭也不抬，語氣焦灼地説道：“我轉個賬，很急！”

　　大堂經理敏銳地觀察到女士額角沁出的細密汗珠，以及不時慌亂翻看手機短信的舉動。他突然心生警覺，眼睛余光瞥見女士手機螢幕上的字眼“涉嫌洗錢，需配合調查，將資金轉入安全賬戶”。敏銳的職業直覺告訴他眼前這位女士很可能陷入了一起典型的冒充公檢法騙局！

　　“您先別急，這條短信很可能是詐騙。”大堂經理立即阻止了女士的操作，引導女士到等候區坐下，但對方情緒激動：“人家是公安局的，説我賬戶涉案，不轉錢就要抓我！”

　　大堂經理拿出網點的反詐宣傳折頁，逐條對照點出短信裏的破綻：“您看，公檢法機關絕不會通過電話辦案，更不存在所謂的‘安全賬戶’，這都是騙子的慣用話術。”見女士仍半信半疑，他又果斷撥通了當地派出所的反詐專線，請民警親自向女士釋法説明。半小時後，女士終於恍然大悟，自己險些被騙走二十萬元畢生積蓄。她緊緊握住大堂經理的手，聲音哽咽：“要不是你，我這後半輩子可怎麼過啊！”

　　這驚險的一幕，僅僅是該行日常反詐工作的一個片段。

　　近年來，電信網絡詐騙手段不斷翻新，從“冒充客服退款”到“虛假投資理財”，從“殺豬盤”到“AI換臉冒充親友”，騙局層出不窮、防不勝防。為打贏這場“反詐持久戰”，該行立足實際，構建起了“人防+技防+宣教”三位一體的防控體系。

　　技防先行，織密“安全網”。該行充分運用智慧風控系統，對大額轉賬、異常交易、夜間頻繁操作等風險行為進行實時預警攔截，讓系統成為反詐的第一道“過濾網”，實現精準阻斷。人防兜底，築牢“防火牆”。該行嚴格落實“三問兩看一核對”制度——問用途、問對象、問關係，看神態、看手機，核對收款方信息，確保每一筆可疑轉賬都有人管、有人攔。宣教固本，種下“疫苗株”。該行將反詐宣傳融入日常服務的每個角落：廳堂裏，反詐海報和折頁觸手可及；電子屏上，反詐宣傳片循環播放；社區裏，員工們走街串巷，用本地方言結合真實案例，把反詐知識送到居民家門口。針對老年人這一詐騙高發受害群體，該行舉辦“反詐微課堂”，用通俗易懂的形式幫助老人們記住“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐要訣。一位常來聽課的老人笑著説：“現在騙子打電話來，我一聽就知道是假的，都成半個反詐專家了！”

　　金融服務的終極意義，不止于幫助客戶實現財富增長，更在於守護這份來之不易的安心與幸福。每一次成功攔截的背後，守護著一個家庭的安寧；每一句耐心細緻的提醒，都可能避免一場結局慘痛的悲劇。未來，工行無錫分行將繼續以“守住客戶錢袋子”為己任，在反詐防騙的道路上步履不停，憑藉專業能力與真摯用心，為每一位客戶的財產安全保駕護航。（文 王思雅）