“太感謝你們了，今天我是特意來謝謝你們的，有你們這樣的銀行在身邊真是太好了！”伴隨著一聲聲的感謝和讚嘆之聲，近日，張女士帶著一面紅艷艷的錦旗，激動地走進了建行南昌省府支行的營業大廳，事情的起因還要從前些日子説起。
贈旗現場
6月14日下午，張女士來到建行南昌省府支行ATM間辦理業務。辦完業務後，張女士在離開ATM間的過程中不慎將裝有10多張銀行卡和2000元左右現金的錢包掉落在ATM機前，沒有發覺便離開了。建行南昌省府支行大堂經理常菁和櫃員李辛悅進行日終巡查時發現ATM機前的錢包。當時已是下班時間，所以無法進入系統查詢客戶的聯繫方式，也無法調取ATM間區域的監控錄影。為了第一時間聯繫上客戶，經過討論後，她們決定在行內監控範圍內打開了掉落的錢包，試圖從錢包中發現失主的信息。一番尋找後，她們發現了客戶在銀行網點辦理業務的回單，回單上正好印有客戶的姓名和聯繫方式，最終成功聯繫上失主張女士並通知其來行認領。
不一會兒，張女士就急匆匆地趕到該行門口。常菁和李辛悅從安全和負責角度思考，認真核對了客戶身份信息後，讓客戶將銀行卡插入ATM機並輸入銀行卡密碼，核實了確實是其本人銀行卡賬戶。張女士表示理解，説：“錢包中有很多重要信息和銀行卡，如此做法也是對我們客戶的信息安全負責的體現。”並對南昌建行省府支行工作人員細心、耐心、熱心的服務給予了高度讚賞。一週後，張女士特意定制了一面錦旗送來網點以表達自己的感激之情。
一次舉手之勞，溫暖了客戶的心；一份盡責之舉，拉近了與客戶之間的距離。同時，此舉也彰顯了建行人良好的職業素養和道德風貌，為社會傳遞了正能量。（文/圖 李辛悅）
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