近年來，浦發銀行南昌分行始終堅持“金融為民”初心使命，不斷提升金融服務水準，認真貫徹落實“為民辦實事”的惠民措施，切實保障金融消費者權益。
服務優化，敬老“軟實力”帶來“新體驗”
浦發銀行南昌分行通過開展銀發客戶愛心服務規範培訓，打造“1367”銀行服務體系。“1”是指一定要用心服務銀發客戶；“3”是指銀發客戶溝通要做到三個點，即聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點；“6”是指六項客戶服務承諾，即：綠色通道優先辦、全程服務貼心辦、主動關懷上門辦、遠程服務便捷辦、防範詐騙謹慎辦、養老課堂暖心辦；“7”是指服務流程做到七有，即：進門有迎聲、需求有了解、等候有關切、到號有提醒、辦理有陪伴、出門有送別、節日有問候；愛心窗口優先叫號70歲以上客戶；95528電話客服一鍵直達60歲以上客戶。該行還組織理財經理隊伍參與養老金融諮詢師培訓及註冊養老規劃師培訓，通過培訓不斷提升員工服務老年客戶、提供養老金融服務、解決客戶養老問題的能力。
硬體優化，適老“小改造”帶來“大便利”
浦發銀行南昌分行通過合理規劃廳堂網點內部佈局，並圍繞適老化硬體設施、智慧機具適老化操作、適老化服務標識等方面，進一步細化網點適老化服務。無障礙通道為老年人、殘障人士構建起“無風險”動線，廳堂內設置愛心座椅、愛心窗口，配備醫藥箱、老花鏡等設備，讓老年客戶感受到貼心服務。該行在有現金櫃檯的營業網點均設置“老年客群綠色服務窗口”，老年客戶到達網點後可以優先辦理業務，避免了排隊等候。
“浦愛銀發”，助老“學知識”守住“錢袋子”
浦發銀行南昌分行在老年人聚集的網點及周邊社區、老年大學等場所，開展“浦愛銀發”敬老愛老主題活動。通過微沙龍活動，向老年客戶普及反詐騙、健康知識及金融産品信息，提升老年群體的金融知識和服務體驗。同時，該行還推出專屬存款、財富産品及惠支付活動，讓金融惠老觸手可及，以實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。
同時，浦發銀行南昌分行積極響應監管要求，聯合江西省機場集團有限公司開展了支付服務機場輪值工作。通過為外籍來贛人員在外卡刷卡、移動支付、外幣兌換、現金使用等方面提供集中諮詢服務，為進一步優化支付環境，提升外籍來贛人員支付服務認知度。
未來，浦發銀行南昌分行將持續履行金融機構社會責任，持續深化“金融為民”服務理念，為構建安全健康的金融生態貢獻更大力量。（文 簡劼）
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