“感謝市場監督管理局的執法人員，將醫院多收的1024元退還給我，維護了我的合法權益。”近日，拿到退款的市民郭女士對執法辦案幹部豎起大拇指，連連稱讚。近年來，江西省贛州市瑞金市市場監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，著力解決消費者最關心、最直接、最現實的權益保護問題，推動全市消費環境持續改善，讓消費者敢消費、願消費。2024年，該局共受理消費者諮詢1506件，受理投訴4620件，受理舉報1879件，為消費者挽回經濟損失160多萬元。

　　瑞金市市場監督管理局創新消費維權服務方式，組建公職律師辦公室，主要職責是對在消費維權工作中的法律問題進行專業性把關，參與消費維權調解，接受消費者法律諮詢，依法依規解決消費糾紛。此外，該局依託全國12315平臺，暢通消費維權渠道，及時受理消費者投訴舉報，完善投訴舉報處置機制，形成“一個窗口對外、一個平臺受理、一個渠道轉辦、一條途徑反饋”的工作格局，快速高效解決消費者訴求，解決好消費者急難愁盼問題，維護消費者合法權益。

　　針對食品、藥品、兒童用品、涉老商品等消費者投訴多發領域和行業，該局及時發佈消費提示和警示，防範群體性消費維權事件和系統性區域性風險。此外，該局通過行政約談，引導經營者依法依規經營。對消費者普遍反映的燃氣價格偏高問題，該局通過約談全市11個液化氣站，推動全市液化氣銷售價格下調，切實維護了消費者合法權益。2024年以來，該局共對食品、藥品、電動自行車、涉老産品、美容美發、液化氣等行業經營者開展行政約談25次，規範市場主體經營行為。

　　瑞金市市場監督管理局在嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法違規行為的同時，轉變監督管理方式，由事後監督管理轉變為主動靠前服務，引導經營戶誠信經營。該局通過發放倡議書、上門宣講等方式，引導企業樹立誠信守法經營意識，做到明碼標價，不售賣以假亂真、以次充好、過期劣質等不合格商品。目前，該市已有42家商戶實行線下7日無理由退貨制度，20家商戶成為ODR企業入駐全國12315平臺在線解決消費糾紛。同時，該局支持電商園區、美團、餓了麼以及大型商超、美容美發、家居建材等行業組織建立消費維權服務站，對涉及本企業或本行業的消費投訴先行調解，及時化解消費糾紛。

　　“下一步，我們將以營造安全放心消費環境、提振消費信心、滿足消費需求為目標，探索多元共治消費維權新格局，推進經濟社會高品質發展。”瑞金市市場監督管理局相關負責人説。（文 鄧浩亭 梁海燕）