在中國移動江西公司上饒分公司的奮鬥畫卷中,有這樣一位平凡而閃光的勞動者:她從基層客服代表成長為政企領域專家,用二十載芳華詮釋“數智為民”的初心;她帶領團隊打造全國政務行業標杆項目,在抗洪抗疫一線書寫央企擔當;她將公益服務融入企業發展血脈,用科技溫暖千萬家庭。她,就是中國移動勞動模範、江西移動上饒分公司重客中心張琴。
三次"放著我來"的成長軌跡
2001年,剛成為客服代表的張琴在值班表空白處第一個寫下名字。"放著我來"成為這個姑娘的工作信條——日均處理200+來電時她説、直面投訴專業戶時她説、春節主動值守崗位時她説;2006年通過江西移動人才選拔,主動請纓支援區縣時她更是這樣説。在只有兩人的區縣市場部,這個扎著馬尾的姑娘扛著展板走遍鄉鎮,帶著宣傳單敲開商鋪,用3個月磨破兩雙皮鞋的代價,把業務覆蓋率提升47%。
2015年組建重客團隊時,張琴的"放著我來"有了新內涵。面對8人團隊5名新兵的現狀,她帶著方案見客戶、帶著新人跑現場、帶著問題回課堂。深秋冷雨中,她裹著方案在客戶單位外臺階上苦等三小時;近幾年公司正處在數字化改革攻堅期,她連續72小時駐守機房測試系統。正是這種較真勁兒,讓團隊創下考核業績、客戶滿意度連年保持雙優的佳績。
在一次去集團單位途中,張琴不慎摔傷腿部,大腳趾骨裂。醫生建議臥床休養,她卻拄著拐杖返回崗位,白天忍著疼痛跑客戶,晚上敷著冰袋修改方案,同事勸她休息,她笑著説:“沒事兒,項目等不起,大方案放著我來審。”她的團隊硬是在兩周內啃下全省首家智慧統戰項目。
兩個"全國首創"的數字答卷
2020年的疫情大考中,張琴帶領團隊交出的12345政務服務熱線平臺,成為全國政務熱線數字化轉型的標杆。7天完成常規需3個月的跨系統對接,72小時搭建民生訴求智慧分析模型,當實時更新的"城市脈搏"熱力地圖躍上螢幕時,國辦專家讚嘆“這是真正的城市數字脈搏!”。
2022年洪災中的"10倍話務考驗",再次驗證了這支鐵軍的成色。張琴帶領17名突擊隊員在機房架起行軍床,5天處理數萬條求助信息。孕婦就醫綠色通道、景區遊客緊急轉移等兩百餘起突發事件的高效處置,最終化作市領導"關鍵時刻頂得上"的批示肯定。
一群"永不掉線"的雷鋒傳人
工作外的張琴還有個特殊身份——"上饒移動青年雷鋒班"雷鋒姐。從2014年幫扶祝獅小學建立"5G雲課堂",到在全市鋪開"銀發數字課堂",十幾年來這支300余人的志願隊伍已累計服務3873小時。"當老人顫抖著撥通人生第一個視頻電話,當山裏孩子透過VR看見天安門,所有的堅持都值了。"張琴的手機相冊裏,2000多張笑臉是最好的見證。
如今,榮膺勞模的張琴又有了新目標:帶領團隊深耕"黨建和創"品牌,將"5G+政務"解決方案推廣至全市。"數字化轉型不是冷冰冰的技術革命,而是帶著37℃體溫的民生工程。"站在信江之畔,這位二十年工齡的"老移動"目光灼灼,正如她胸前的獎章,始終閃耀著為民初心的光芒。(王席傳)
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