近日，建設銀行南昌湖濱支行上演了一場驚心動魄的“資金保衛戰”。這天，當支行結束一天營業，大堂經理蔡嫣正準備離開時，身後突然傳來一陣急促的呼喊：“等等！拜託等等！我的手機被控制了，錢正在一筆一筆被轉走！”
蔡嫣轉身，看到一位女士踉蹌衝來，手中緊握的手機被遠程操控，不斷有資金被轉出。“是電信詐騙！”蔡嫣立刻意識到事態緊急。每延遲一秒，客戶的損失就可能擴大。
此時管女士情緒激動，手機已完全失控，無法進行任何自助操作。蔡嫣果斷引導她衝向建設銀行24小時自助服務區，使用緊急電話聯繫客服。在緊張的氣氛中，兩人緊貼話機，報出身份證號、賬號與驗證信息，與看不見的黑手展開爭分奪秒的賽跑。
當遠程客服確認最後一個賬戶挂失成功時，管女士終於長舒一口氣。儘管已有79500元被轉走，但信用卡剩餘額度全部保住。“錢不會再丟了。”蔡嫣輕撫她的背，鎮定而溫暖地安慰道。
事後了解，管女士接到自稱“抖音會員退款”的電話，點擊短信連結後手機即被操控，只能眼睜睜看著存款被轉走。案發後，她不僅全面加固了賬戶安全，還主動在網點現身説法，以自身經歷警示他人：“千萬別貪小便宜，不明連結千萬不要點！”
近日，管女士特地致電建設銀行客服熱線表揚湖濱支行，並親自前往網點致謝。“要不是蔡經理她們果斷相助，我的損失遠不止這些。”她感激地握著蔡嫣的手説道。（文 邱國忠）
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