“原以為是電錶出了問題，沒想到是空調使用習慣的事兒！這上門排查還附贈省電技巧，供電服務太實在了！”近日，家住銅鑼灣小區的居民王阿姨握著江西南昌供電公司紅谷供電所網格長魏傑的手，滿臉笑意，連聲誇讚。這溫暖的一幕，不僅化解了王阿姨多日來的心愁，更成為紅谷供電所踐行“人民電業為人民”的服務理念，實現“百姓口碑”與“服務指標”同頻共振的生動縮影。

　　一天前，紅谷供電所接到王阿姨反映“8月電費異常”的致電，言語中滿是困惑與擔憂。聽聞情況後，供電所高度重視，轄區網格長魏傑第一時間聯繫王阿姨，仔細傾聽她的疑問，耐心安撫她的情緒，並當即約定好上門核實時間。“不能讓百姓為‘糊塗電費’犯愁，必須把情況查清楚、講明白。”魏傑對小區網絡員説道。

　　次日一早，魏傑便和網格員一起，背著工具包準時來到王阿姨家。進門後，一行人沒有急於下結論，而是從電錶計量、線路連接、家用電器使用等環節逐項排查。他們先核對電錶編號與繳費信息，確認計量裝置正常運行；接著用專業儀器檢查室內線路，仔細排查每一個插座、開關，排除線路老化、漏電等故障隱患；最後逐一查看冰箱、熱水器等用電設備，重點記錄各電器運行功率與使用時長。

　　當檢查到臥室空調時，答案終於浮出水面。原來，王阿姨家中兩間臥室各有一台1.5匹空調，幾乎24小時不間斷運轉，且空調設定溫度長時間低於26℃，加上空調濾網未及時清理，灰塵堆積影響散熱，導致空調能耗偏高。“阿姨，您看，空調溫度每調高1℃，每天就能省下約0.5度電，一個月下來就能省下不少電費。而且濾網半個月清理一次，不僅能讓製冷效果更好，還能減少能耗、延長空調壽命。”魏傑一邊拿著遙控器展示空調運行狀態，一邊耐心給王阿姨講解省電技巧，還手把手教老人調節空調的睡眠模式和定時功能。王阿姨跟著操作，很快便掌握了相關技巧，臉上的愁容也漸漸散去。

　　這次上門走訪，不僅幫助王阿姨查清了電費異常的原因，更把暖心服務送到了她的心坎上。一直以來，紅谷供電所將百姓口中的“明白電”“省心電”視為檢驗服務的“金標準”，他們堅信，優質的服務能推動指標不斷優化，指標提升又能反哺民生體驗。數據顯示，該供電所月度服務滿意率指標提升至100%，實現了“百姓滿意”與“服務提質”的雙向共贏。

　　江西南昌供電公司將持續以“百姓口碑”為導向，繼續開展“入戶查電送技巧”行動，為居民提供貼心的用電安全檢查、節能技巧指導服務，讓供電服務既有“指標精度”，更有“民生溫度”，切實守護好每一位客戶的用電幸福。（文 喻勇 萬雨薇）