近日,建設銀行南昌支行的金融服務團隊發揮網點主陣地效能,走進企業,把“銀行”搬到了公司員工身邊,一場溫暖又高效的上門服務悄然開啟。
公司會議室被重新賦予了意義。原本是開會、討論的空間,此刻卻變身成一個流動的金融服務站。設備整齊排列,系統提前調試,工作人員身著制服,笑容溫和而專業。他們不是冷冰冰的業務員,更像是提前赴約的老朋友,帶著設備、帶著耐心,也帶著一份“你們的事,就是我們的事”的誠意。長桌一側,有人低頭核對資料;另一側,指尖在平板上輕點,流程有條不紊地推進。水瓶靜置在桌角,橙色購物袋隨意擺放,這些生活化的細節,讓整個場景少了距離感,多了人情味。
公司員工陸續到來,現場秩序井然。有人剛坐下就笑著感嘆:“本來還想著請假跑網點,結果在公司樓下就把卡辦好了。”這話引來周圍一陣共鳴。業務區高效運轉,諮詢區也從未冷場。客戶經理手裏拿著反詐手冊,一邊講解社保卡功能,一邊順帶提醒:“現在詐騙花樣多,工資到賬別點陌生連結。”一句提醒,像一杯溫水,潤物無聲。從辦卡到理財,從養老金賬戶到手機銀行綁定,服務不是機械地走流程,而是真正站在客戶角度,把需求一樁樁理清楚、辦妥帖。
一位年輕員工拿著新辦的儲蓄卡,翻看著手機銀行的操作指引短信,臉上露出笑容。“原來還能順便開通個人養老金賬戶,以後每月自動存一點,也算給自己添份保障。”這樣的小決定,或許今天看起來微不足道,但正是這些點滴服務,讓金融不再是遙遠的術語,而是融入日常的貼心陪伴。而建設銀行南昌支行團隊的用心,也藏在這些細節裏——提前溝通企業需求、現場設專人引導、辦完業務即時推送指引,每一步都像提前踩過點,只為讓員工少跑一趟、少操一份心。
短短一個上午,30多名公司員工完成了手機銀行與微信銀行的激活,數字金融的門檻被輕輕推開。而那近50份反詐宣傳手冊的發放,不只是完成任務,更像是播下了一顆顆警惕的種子。當案例講解響起,有人點頭,有人拍照記錄,金融安全的意識,就在這樣的互動中悄然生根。
服務不是等客戶上門,而是主動“跑”到他們身邊。這一次上門服務進企業,辦的是卡,暖的是心,拓的是業務,更是信任。建行南昌支行用腳步縮短了距離,用專業傳遞了溫度。當金融服務不再局限于櫃檯之後,當銀行人走進企業、走進人群,金融的意義,也就從“業務”回歸到了“人”本身。而這份“跑”在前的服務,正悄然成為職場新人啟程路上,最踏實的一聲迴響。(文 李子涵)
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