“本來因為停機耽誤工作急得團團轉，沒想到全球通營業廳的工作人員這麼負責，幫我把難題解決了！”近日，市民龍律師將一面寫著“貼心移動人人誇 排憂解難頂呱呱”的錦旗，送到了贛州移動全球通營業廳，感謝營業廳團隊急客戶所急、跨級協調恢復通訊的暖心服務。
原來，龍律師的5G手機因“黑消息”被停機，作為執業律師，通訊中斷直接影響案件溝通、開庭對接等工作。龍律師著急地來到了贛州移動全球通營業廳，廳經理第一時間了解情況，一邊安撫客戶情緒，一邊啟動“特殊需求綠色通道”，現場撰寫情況説明上報市公司，同步協調省公司審核，僅用1天時間就完成了復核與開機操作，及時恢復了龍律師的通訊服務。
“客戶的急難愁盼就是我們的服務方向。”贛州移動全球通營業廳廳經理表示，團隊始終堅持“以客戶為中心”，針對特殊職業、緊急需求的客戶，會靈活聯動上級資源，用高效響應和暖心服務解決實際問題。
這面錦旗不僅是客戶對服務的肯定，更是中國移動“民有所呼，我必有應”理念的生動體現。後續，營業廳全球通營業廳將繼續優化特殊場景服務機制，讓“有溫度的通訊服務”惠及更多用戶。（文 王席傳）
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