近日，83歲的姚爺爺來到南昌移動，將一面繡著“為人民服務”的錦旗交到客服代表手中，感謝工作人員半年來為他提供幫助。這溫情一幕的背後，是南昌移動針對老年群體需求，用“快”服務助力“慢”人群的生動實踐。

　　2025年2月，獨居的姚爺爺因誤操作訂購了流量套餐導致話費超支，致電10086求助。南昌移動客服在詳細了解姚爺爺的情況後，當天便上門幫老人退訂了業務，還為老人的手機設置了“防誤觸”模式。考慮到老人視力不佳、對智慧手機操作不熟悉，客服人員特意為其提供了一份簡易的《智慧手機使用指南》，用大號字體清晰標注每一步操作。此後半年中，客服人員持續回訪，及時解答老人使用問題。

   　無獨有偶，8月上旬，客戶趙阿姨來到南昌移動紅谷灘營業廳，反映每月流量費用異常偏高。值班經理見狀立即引導她至銀發專席，經耐心溝通發現是家中孫子使用手機觀看視頻産生高額流量。工作人員根據趙阿姨的實際需求，為其介紹並辦理了定向流量包、流量共享等業務，還細緻地指導其查詢流量使用明細。問題解決後，趙阿姨對工作人員的服務表示滿意。

　　近年來，南昌移動持續優化老年人服務，在營業廳設置愛心專席，提供老花鏡、放大鏡等便民設施，並推出大字版APP及“關懷版”帳單，幫助老年人更便捷、透明地使用移動業務。

　　這一系列行動，是南昌移動堅決推動工信部“暖心服務十件實事”“民有所呼、我必有應”等行風建設重點工作的有力實踐，更彰顯了全面落實中國移動“三個一”服務舉措的堅定決心。未來，南昌移動將以更高標準、更大力度、更實作風，踐行客戶承諾、接受客戶監督、提升客戶體驗，以實際行動贏得客戶信賴。（文 王席傳）