近日，在建設銀行南昌航空城支行，一位八旬老人因賬戶被莫名扣繳保險費而焦急求助。該行工作人員以耐心與專業全程協助，最終幫助老人成功追回款項，展現了金融機構服務老年群體的溫度與責任感。
老人來到網點時神色憂慮，表示自己從未購買相關保險，對賬戶扣款感到困惑無助。大堂經理諶華立即引導其至休息區，並安撫情緒。運營主管倪嘉一同上前，耐心協助老人核對流水，細緻詢問是否曾辦理過保險業務。
在明確扣款來源後，兩人陪同老人聯繫保險公司客服。過程中，她們尊重老人自主溝通的權利，並在關鍵環節給予提示與必要補充，協助完成身份驗證、情況説明等步驟。經多方協調，保險公司最終同意退還誤扣款項。
此次事件中，建設銀行員工以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，在解決實際問題的同時，給予了老年人充分的尊重與支持。網點通過“勞動者港灣”等服務設置，也為老年客戶提供了更安心、便捷的金融服務環境。（文 張宏偉）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
