冬日暖陽下，走進章貢區，老舊小區樓道裏新裝的扶手閃著銀光，電動車棚內車輛停放井然有序，河岸邊違停船舶不見蹤影……這些看似細微的變化，如涓涓暖流，淌進百姓心田，折射出一場深刻治理變革帶來的溫度。
2025年以來，贛州市章貢區以“民意速辦”改革為牽引，通過機制創新與數字賦能，推動基層治理從被動響應向主動服務轉變，著力解決群眾身邊的急難愁盼問題，提升治理效能與民生溫度。
多元共解 破解治理“中梗阻”
針對基層治理中常見的“看得見管不了”與“管得了看不見”難題，章貢區建立健全“鎮街吹哨、部門報到”及區級統籌調度機制。例如，面對河段船舶違停問題，街道“吹哨”後，多部門迅速集結現場辦公，聯合出臺管理方案並劃定專用停泊點，快速恢復了河岸環境。在處理高校停車收費糾紛時，該區綜治中心平臺牽頭多部門下沉社區，精準解讀政策並推動達成收費共識，有效化解了矛盾。這些實踐打破了條塊分割，實現了治理力量從“單打獨鬥”向“協同作戰”的轉變。
“微實事”落地 感知群眾“心跳脈動”
該區將治理重心下沉網格，並設立民生“微實事”專項資金，快速響應群眾訴求。針對老舊小區老年人上下樓不便的問題，社區通過召開現場議事會，將加裝樓道扶手列為“微實事”項目，迅速為多個單元安裝了“暖心扶手”。面對電動車充電難、亂停放問題，社區通過摸排選址，快速建設了帶充電樁的停車棚，消除了安全隱患。通過網格化管理和“微實事”機制，一批群眾身邊的關鍵小事得到高效解決。
數字賦能 構建善治“智慧生態”
科技支撐是改革可持續的關鍵。章貢區整合了原本分散在多個部門的線上訴求入口，打造“i章貢”小程式等統一平臺，實現民意“一鍵直達”。區級“民意速辦”平臺作為智慧調度中樞，能對海量訴求進行智慧分撥與預警。平臺以一份清晰的權責清單為基礎，結合從受理到評價的全流程線上閉環與不滿意工單提級督導機制，確保群眾訴求件件有著落。2025年，該區辦結群眾訴求5.5萬件，按期辦結率100%，治理模式正從“經驗決策”向“數據驅動”深化。
章貢區通過一系列“小切口”改革，做活了基層治理“大文章”，為推進基層治理體系和治理能力現代化提供了實踐樣本。（文 方宣鳴 鄭文朝）
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