“現在辦理戶政業務很方便，我們不斷推出了網上辦、一次辦、預約辦、上門辦等便民舉措，越來越多的戶政業務已經實現互聯網全流程辦理……”近日，贛州市公安局章貢分局人口管理中隊民警陳洋給群眾宣傳介紹道。

民警向群眾介紹戶政業務便民舉措 攝影 陳洋

　　近年來，贛州市章貢區持續深化“放管服”改革，通過“窗口前置、數字賦能、暖心服務”三管齊下，不斷推動戶政業務辦理減時間、減環節、減材料，群眾體驗感和滿意度實現“雙提升”。

　　窗口前置實現“高效辦”

　　過去辦理戶證業務，群眾需要在多個部門間來回奔波，開具各類證明，提交大量材料，常常耗費大量時間和精力。如今，“放管服”改革大刀闊斧，精簡業務流程，消減證明材料，以規範高效的政務服務傳遞溫度。

　　隨著贛州市居民身份證制證所正式運行，該區居民身份證辦理全面提速，目前無論是線上申請還是窗口辦理，均可3至5個工作日內領取證件，通過郵寄方式更可實現“政府買單、免費郵寄、三天可達”，讓群眾切實感受到辦事效率的提升。

　　此外，該區還通過優化流程、增加郵寄頻次，將以往證件每週郵寄1次增加為每週2次，壓縮群眾等待時間，讓群眾切實享受便捷與實惠。“現在身份證可以直接給我們郵寄到家，不用我大冷天再跑一趟，真的很方便了！”辦理身份證業務的王女士高興地説。

業務辦理現場 攝影 陳洋

　　在提升普遍服務效率的同時，針對港澳臺居民居住證辦理，該區開通了點對點專辦加速通道，通過設立服務專窗，簡化申請材料，提供在線預約與進度查詢等便利措施，確保申請人能及時並順暢領取證件。

　　數字賦能推動“網上辦”

　　該區堅持以“最多跑一次”為工作目標，進一步簡化業務程式，優化辦事流程，努力做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。該區全面推行對標深圳“同事同標”改革舉措，在章貢區合法穩定就業、就學、居住的均可在章貢公安戶籍窗口就近辦理居民身份證的領取、換領或補領等業務，2025年以來共受理辦理異地身份證14029張，有效解決群眾異地辦事“來回跑、往返跑”等急難愁盼問題。

　　該區深入開展“如我+”行動，根據群眾實際需求，在戶政大廳擺設了定型水、卸粧水、發卡、發梳、儀容鏡、補光燈及不同顏色的假襯衫披肩等便民設施供群眾自選，並安排專人協助整理、梳粧，實行多次連拍讓群眾精心挑選，2025年以來為群眾免費拍攝身份證照片25657張。

　　為順應網上便民服務需要、緊貼群眾需求，該區全面推廣“證照e拍”微信小程式，群眾可選擇隨時隨地完成人像照片採集，尤其為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供了極大便利，目前全區30443名群眾使用了“證照e拍”小程式完成人像照片採集。

　　暖心服務提升“新體驗”

　　該區始終秉持“群眾利益無小事”工作理念，通過“上門辦”“預約辦”“延時辦”等便民舉措，用心用情為群眾辦實事、解難題，讓服務更有溫度，讓群眾更有獲得感。該區因地制宜推行戶證窗口前傾服務，為年邁老人、住院病人、殘疾人、福利院兒童等特殊人群開展“菜單式”服務，2025年以來共計為57名行動不便老人及其他特殊人群開展上門辦證服務。

　　“真的太感謝你們了，幫助我們解決了生活中的大難題！”家屬一句質樸的感謝，道出了群眾的心聲，也映照出了警民之間的魚水情深。近日，贛州市公安局章貢分局人口管理中隊接到群眾求助，稱轄區一名高齡老人因身體原因臥病在床，無法自行前往現場辦理換證業務。得知情況後，該中隊主動聯繫老人居住社區，安排提供上門辦證服務，辦理過程中，民警耐心細緻地幫助整理衣著、調整姿勢，克服現場環境限制，一遍遍調試，一次次嘗試，反復尋找最佳拍攝角度，終於採集到了合格的人像照片，並在身份證辦好後第一時間送到家中。

　　同時，為滿足廣大群眾特別是學生和暑期出行人員用證需求，該區開展暑期身份證夜間辦證專場，適時調整服務舉措，方便群眾暑期出行，2025年暑假期間利用夜間辦證專場共為1347名群眾辦理身份證，贏得群眾紛紛點讚。

業務辦理現場 攝影 盧松琳

　　一扇戶政窗口，連著千家萬戶。贛州市章貢區通過一系列務實高效的便民舉措，業務平均辦理時限壓縮35.7%，群眾滿意度持續保持在98%以上，實現了從“群眾跑腿”到“數據跑路”“被動審批”到“主動服務”的轉變，戶政服務提質增效成果顯著。（文 陳洋 盧松琳）