鄉村振興，産業為基，服務為橋。近年來，江西上栗縣煙草專賣局（分公司）在深化拓展“讓零售戶更滿意，我們在行動”主題行銷活動中，立足鄉村零售市場特點與發展需求，持續推動服務模式創新與效能提升，通過數字賦能、精準指導和暖心幫扶三維發力，切實為鄉村零售戶紓困解難，不僅夯實了高品質發展的市場基礎，更以實實在在的舉措激活鄉村消費潛力，為鄉村振興注入強勁動力。

　　客戶經理依託雲POS數字終端幫助客戶進行經營數據分析

　　精準滴灌補短板 鄉村經營注入“活水”

　　鄉村零售戶經營規模不一、基礎條件各異，如何實現“對症下藥”的精準幫扶，上栗煙草給出的答案是“一戶一策、一店一方”的定制化服務模式。組建由客戶經理、市場經理、黨員先鋒等骨幹組成的志願服務隊，深入鄉村田間地頭、零售店舖，開展全覆蓋式走訪調研，依託雲POS數字終端經營數據分析為每一位零售戶建立專屬經營檔案。

　　“根據你的銷售數據，周邊農戶對中低檔快消品、日用品需求較大，建議適當增加相關品類庫存，同時可以搭配土特産進行組合銷售，提升客單價。”在上栗縣雞冠山河東南雜批發部店內，志願服務隊成員正結合後臺數據分析結果，為零售戶王老闆提供個性化經營建議。通過分析零售戶的銷售動態、庫存週轉、消費群結構等數據，志願服務隊不僅幫助零售戶理清賬目、優化商品結構，還針對性地提供陳列指導、促銷策劃、線上引流等增值服務。針對部分鄉村零售戶數字化操作能力較弱的問題，服務隊還開展“手把手”教學，幫助其熟練使用訂貨系統、收銀軟體、數據分析工具。如今，越來越多的鄉村零售戶學會了用數據説話、用數據決策，經營效益顯著提升。據統計，接受精準幫扶的鄉村零售戶平均毛利率較之前提高了3個百分點，不少零售戶還拓展了農産品代銷、快遞代收等增值業務，讓小店舖成為鄉村消費的“一站式服務站”。

　　數字賦能破壁壘 鄉村服務觸手可“聯”

　　“以前遇到政策疑問、經營難題，要麼跑老遠諮詢，要麼等工作人員上門，現在手機點一點，‘統一訂貨平臺’客服助手馬上就有回應，真是太方便了！”上栗縣桐木鎮鄉村零售戶李大姐一邊熟練操作手機APP，一邊笑著説道。這是上栗煙草以數字化轉型破解鄉村服務“最後一公里”難題的生動縮影。

　　針對鄉村零售戶分佈分散、交通不便、信息獲取渠道有限等痛點，上栗煙草將數字化轉型作為服務鄉村零售戶的重要抓手，積極推廣“統一訂貨平臺”客服小助手，將專業服務延伸至零售戶日常經營的每一個環節。該功能不僅整合了煙草專賣政策解讀、訂貨指南、經營技巧分享等核心內容，更開通了一對一在線響應通道，由經驗豐富的行銷人員組成服務專班，實時解答零售戶在政策理解、訂貨操作、庫存管理、糾紛處理等方面的高頻問題。實現了“數據多跑路、零售戶少跑腿”，讓原本偏遠鄉村的零售服務從“遙不可及”變為“觸手可‘聯’”，極大提升了服務響應速度與體驗溫度。

　　客戶經理與客戶一起制定“幫扶計劃”

　　暖心相伴聚合力 客我同心共繪“振興”

　　“多虧了你們指導我進行了店舖煥新，還幫我檢修貨架、整理貨物，不然我這店真不知道該怎麼開下去。”上栗縣友發南雜店零售戶江大姐握著工作人員的手，感激之情溢於言表。鄉村零售戶中不乏老弱病殘等特殊群體，他們的經營難題更牽動著上栗煙草的心。

　　上栗煙草始終堅持“服務有溫度、幫扶有力度”，在數字化服務的基礎上，格外注重傳遞人文關懷。通過“統一訂貨平臺”客服助手、線下走訪等渠道，公司建立“銀發”零售戶信息庫，實時收集特殊群體的經營需求與生活困難，制定“一人一策”幫扶計劃。針對行動不便的零售戶，提供貨架檢修、反詐防詐、用火用電等便民服務；針對缺乏啟動資金的零售戶，協調金融機構提供小額信貸諮詢與對接服務；針對經營經驗不足的年輕零售戶，開展“師徒結對”幫扶，邀請資深零售戶分享經營心得。此外，還組織開展鄉村零售戶技能培訓、節日慰問、公益幫扶等活動，讓零售戶感受到來自企業的關懷與溫暖。一系列務實舉措，不僅解決了鄉村零售戶的急難愁盼問題，更凝聚了客我同心的強大合力，增強了零售戶的歸屬感與發展信心，讓鄉村零售店舖成為連接企業與村民的“暖心橋梁”，為鄉村振興注入了滿滿的正能量。

　　如今，在上栗市場的鄉村集市、村口小店，數字化經營的氣息日益濃厚，零售戶的笑臉愈發燦爛。上栗煙草以服務零售戶為切入點，用數字賦能打破發展壁壘，用精準幫扶激活經營潛能，用暖心服務凝聚發展合力，不僅讓鄉村零售市場煥發新活力，更以實際行動踐行企業社會責任，為繪就産業興旺、鄉風文明、生活富裕的鄉村振興畫卷貢獻著堅實力量。下一步，上栗煙草將繼續深化服務創新，持續優化幫扶舉措，與鄉村零售戶攜手同行，在助力鄉村振興的道路上書寫更加精彩的篇章。（黃寧海）