“這女民警可真高！”每一個走進南昌市東湖區陽明社區的人，初見劉詩潔都會這樣説。可社區的老人説，記住這個姑娘，不是因為她一米八的個子，而是因為她跟人説話時，總是微微“俯著身”。

　　“謝謝你，姑娘”——俯身，是為了靠近

　　2024年夏天，南昌市公安局東湖分局公園派出所社區民警劉詩潔第一次以社區民警身份走進陽明社區時，心裏是發怵的。1482戶人家，她連敲開一扇門都需要深呼吸。直到一天夜晚，她看到師傅趙蒙江很自然地接過一位大媽的紙箱，有説有笑並肩走遠。那一刻她明白：她想的是工作，而師傅心裏裝的是百姓。

　　從那以後，她學著開口先拉家常，順手幫提重物，駐足聽幾句牢騷。

劉詩潔（左）上門走訪

　　社區裏的楊阿姨因投資受損心結難解，劉詩潔第一次拜訪的時候吃了閉門羹。得知楊阿姨晚年喪子後，劉詩潔帶著月餅多次上門，只聊家常。一個寒夜，楊阿姨忘帶鑰匙進不了家門，撥通了劉詩潔的電話。劉詩潔趕到現場，聯繫開鎖師傅，遞上熱水陪她等待。門開後，楊阿姨握住她的手：“謝謝你，姑娘。”那一瞬間，劉詩潔懂得了，“叩開的從來不只是門，而是心扉。”

　　“她一句重話沒有，我反倒不好意思了”——俯身，是為了傾聽

　　社區工作避不開矛盾糾紛。大多糾紛多是家長裏短——漏水、噪音、鄰裡口角。起初她總想快速解決，三兩句給出方案，效率是高了，可雙方的表情總是“欲言又止”。後來，她明白了：問題解決了，情緒沒解決，就等於沒解決。

　　2025年年底，陽明社區一居民樓因漏水問題引發糾紛：2樓住戶家中持續漏水，需整棟均攤費用更換水管，但6樓住戶因剛裝修完擔心破壞防水，堅決反對。雙方從爭吵到投訴。

　　劉詩潔來到6樓諶女士家中，坐下來聽對方把委屈説完。整整一個下午，她認真傾聽，末了説：“阿姨，我理解。換了我，我也心疼。”一句話讓對方情緒緩和。此後她多次登門，對接施工方細化方案，賬目公開透明。三輪調解後，雙方達成一致。

　　漏水解決了，鄰裡關係和好如初。諶女士後來説：“小劉一句重話沒有，我反倒不好意思了。”俯身傾聽，不是為了評判對錯，而是讓委屈有個出口，讓情緒有個著落。

　　“你離我千里之外，卻像站在我身邊”——俯身，是為了抵達

　　如果説俯身傾聽是態度，那俯身抵達就是行動。2025年6月30日，在北京陪女兒考試的馬先生突發狀況：女兒身份證遺失，就近派出所因網絡故障無法辦理，此時距開考不到2小時。他撥通了劉詩潔的電話。

　　劉詩潔立即協調啟動應急處置，通過視頻核驗身份，出具人口信息表，手寫證明材料掃描發送——從接到求助到發送證明，僅用20分鐘。當天下午，馬先生的女兒順利進入考場。回昌後，馬先生專門來到派出所，將一面印有“警花綻芬芳 傾心解民意”的錦旗送到劉詩潔手中。

　　“有她在，我們睡得更踏實”——俯身，是為了守護

　　社區工作，功夫在平時。陽明社區是老小區，線路老化問題常見。劉詩潔每次入戶走訪，都會留意墻上的電錶箱、角落裏的插線板。

劉詩潔檢查社區消防設施

　　2026年1月，她在李大爺家聞到焦糊味，發現墻角插座已發黑變形，立即關閉總閘聯繫電工更換。幾天后，她發現一棟樓樓道堆滿紙箱堵死通道，一戶戶上門講解消防隱患，最後帶著熱心居民將樓道清理乾淨。

　　2025年，陽明社區全年無消防事故。居民説：“有她在，我們睡得更踏實。”

　　平凡彰顯不凡。正是這些家長裏短、柴米油鹽的瑣碎，匯成了1482戶人家的心安，也讓她在2025年全市民意訪評中，位列女社區民警第一名。巷子很深、人心很暖，為民服務、永不停歇。（文/圖 陳鵬）