在新冠肺炎疫情衝擊下，面臨線下業務開展受阻、信用風險上揚、權益市場波動、市場利率下行等諸多不利因素，中國平安努力採取線上化轉型等各種舉措，減緩疫情影響。同時境內外資本市場大幅下跌，且公司執行新金融工具會計準則，公允價值變動損益波動加大，導致投資收益大幅下降。2020年第一季度，中國平安實現歸屬於母公司股東的凈利潤260.63億元，同比下降42.7%；但歸屬於母公司股東的營運利潤仍實現同比增長5.3%，達到359.14億元。平安個人客戶規模持續增長，截至3月31日，平安個人客戶數2.04億，第一季度新增個人客戶871萬，其中34.7%來自集團五大生態圈的互聯網用戶。互聯網用戶量較年初增長3.7%至5.34億。平安團體客戶業務規模持續增長，第一季度綜合金融保費規模達35.37億元，其中對公渠道同比增長173.2%；融資規模達957.48億元，同比增長92.2%。

　　面對突如其來的挑戰，中國平安依託領先的科技水準，第一時間推動遠程辦公等線上化舉措，保障各項工作有序進行，減緩疫情影響，實現抗疫、服務兩不耽誤。此外，公司密切關注疫情進展與趨勢，切實履行保險使命，發揮保障服務功能、科技優勢及醫療健康領域的業務特長，全面助力疫情防控，貢獻平安力量。

　　金融業務：壽險全方位開展線上化經營，産險持續增長，銀行經營協調發展

　　2020年第一季度，壽險及健康險業務實現營運利潤245.56億元，同比增長23.0%。受新冠肺炎疫情影響，公司傳統代理人線下業務展業受阻，高價值保障型業務受到一定影響，同時加大易於銷售但價值率相對較低的線上簡單産品推廣力度，為疫情過後客戶轉化做準備。第一季度壽險及健康險業務新業務價值164.53億元，同比下降24.0%。為應對市場、行業及科技變化，平安壽險利用科技優勢變危為機，在穩定經營的基礎上敏捷響應，跑通線上經營新模式，在隊伍發展、客戶經營、産品運作等方面推出創新舉措，為疫情後業務發展積蓄新動能。一方面，平安壽險升級線上隊伍管理平臺，實現增員、培訓、獲客展業等經營管理的高效運轉；另一方面，堅持“産品+”、“科技+”策略，有力支撐線上化經營轉型。

　　平安産險業務規模持續增長，業務品質保持優良。2020年第一季度，平安産險實現原保險保費收入725.89億元，同比增長4.9%，綜合成本率96.5%，同比下降0.5個百分點，持續優於行業。新冠肺炎疫情期間，平安産險聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，實現客戶隨時隨地全流程“無接觸”辦理賠。截至2020年3月末，“平安好車主”APP註冊用戶數首次突破1億，較年初增長11.6%；3月當月活躍用戶數突破2,500萬。

　　截至3月31日，平安保險資金投資組合規模3.38萬億元，較年初增長5.3%。第一季度，保險資金投資組合年化凈投資收益率3.6%，年化總投資收益率3.4%。

　　平安銀行業務整體經營協調發展，風險抵補能力進一步增強。疫情期間，平安銀行全面啟動數字化經營及線上化運營，業務得到快速恢復，第一季度實現營業收入379.26億元，同比增長16.8%；凈利潤85.48億元，同比增長14.8%；成本收入比27.94%，同比下降1.68個百分點。截至2020年3月末，撥備覆蓋率較年初上升17.23個百分點至200.35%。

　　科技戰略持續深化，各項業務快速發展

　　2020年第一季度，平安科技戰略持續深化，各項業務保持快速發展，科技業務總收入198.44億元，同比增長6.0%；截至2020年3月末，公司科技專利申請數較年初增加2,550項，累計達23,933項，位居國際金融機構前列，其中PCT及境外專利申請數達5,567項。

　　疫情期間，平安好醫生積極履行企業公民責任，充分發揮領先的技術實力和高效的在線醫療服務水準，助力疫情防控。截至3月末，平安好醫生已經與超過50個省、市地方政府開展密切合作，為當地民眾提供實時在線問診服務，並開通各省份義診電話專線；同時，攜手超過30家龍頭企業和互聯網流量平臺，提供24小時在線問診服務，並組織名醫、專家直播解讀防疫要點。在疫情高峰期間，平安好醫生提供24小時在線問診服務，互聯網平臺累計訪問量突破10億次。

　　與此同時，平安醫保科技協同平安健康（檢測）中心，調動多方資源全力支持抗擊疫情。截至3月末，平安健康（檢測）中心聯合日本合作方跨國捐贈醫療物資9.2萬件，價值近300萬元；派遣移動CT車馳援武漢，通過移動CT車篩查5,304人；承接新冠病毒核酸檢測樣本共計33,113個；協助國家衛健委能力建設和繼續教育中心落地基層抗“疫”、防疫培訓，助力地市醫保局實現“掌上辦”業務模式。

　　陸金所控股收入保持穩健增長。截至2020年3月末，陸金所控股客戶資産規模較年初增長2.3%至3,548.48億元；管理貸款餘額較年初增長9.5%至5,062.75億元。新冠疫情期間，陸金所控股充分利用AI技術緩解復工率不足的壓力並對貸款組合品質進行密切監控，同時還積極幫助符合條件的借款人按照國家政策申請延期還本付息，助力客戶渡過難關。

　　金融壹賬通積極優化業務結構、大力拓展第三方客戶，第一季度支持交易規模持續保持增長。同時，疫情也驅動金融行業對雲解決方案、線上化産品服務需求的增加，帶動行業長期增長機會。

　　平安智慧城市業務已佈局政務、生活、交通、醫療、教育等眾多板塊，並已在國內115個城市和多個“一帶一路”沿線國家及地區落地推廣。疫情期間，平安智慧城市業務充分發揮科技優勢，運用人工智能等前沿技術，協助各級政府提升疫情防控效率，助力城市復工復産。在生活板塊，平安智慧城市業務助力深圳市政府通過“i深圳”APP提供“深i您”系列抗疫服務，為深圳抗疫和復工復産提供堅強保障。在醫療板塊，平安智慧城市業務聯合國家權威機構打造“全國新冠肺炎疫情實時動態”系統，上線逾300個官方平臺，覆蓋全國21個省和31個地市，為公眾實時提供疫情動態；提供新冠肺炎智慧閱片服務，覆蓋全國1,500余家醫療機構，出具單一智慧分析結果僅需15秒，篩查出2萬餘名疑似病例。

　　展望未來，中國平安表示，受疫情持續影響，短期內，保險業務線下展業受阻，投資收益下行明顯，信用風險增大且融資業務需求減少。但中長期來看，各項業務機遇與挑戰並存：一方面，保險、金融等方面的需求將迎來反彈；另一方面，此次疫情防控凸顯科技賦能重要性，催生科技應用及醫療服務的發展機遇。面對全球經濟和金融市場不穩定因素的顯著增加，公司將化危為機，緊跟國家政策，發揮保障服務功能及醫療健康領域的業務特長，在抗擊疫情及其他保障社會民生方面繼續發揮重要作用。2020年是平安“金融+科技”、“金融+生態”戰略轉型深化的關鍵之年，公司將加快傳統金融業務的科技轉型，抓住醫療科技發展的契機，鞏固科技業務的領先優勢，為股東、客戶、社會創造更大的價值。