國際在線遼寧頻道報道（呂文衛）：近日，自“萬人進萬企”活動開展以來，皇姑區為切實解決存在的問題，從建立“日常服務、訴求處理、督查回訪”制度入手，建成了一條完整的企業服務鏈條，狠抓“六穩”、“六保”工作任務落實。

  紮實日常服務是基石。為解決對企業日常服務良莠不齊、冷暖不一的問題，在年初疫情較為嚴重、企業最需要幫助的時期，皇姑區制定了《“萬人進萬企”一二三四服務規範》，對包保幹部與企業溝通頻次、溝通途徑、服務內容和保障機制進行了規範，設置服務的硬性底線，不設柔性上限，將寬泛的服務細化為可操作的制度，讓包保幹部服務有計劃、有目標、有內容。為解決企業急難問題，今年以來，皇姑區幹部走訪對接企業達12000余次，向企業發放2100余份宣傳材料和政策手冊，答覆企業各類諮詢715次，正是危難關頭與企業同行，才讓企業時刻感受到被關注、被關心、被重視。但是，由於“服務體系不完善、遺留問題解決難、職能交叉轉辦慢、政策真空沒法辦”等諸多原因，導致少部分企業對服務感受度不高，部分企業問題收集後因各種原因沒有及時有效解決，活動效果受到極大影響。

  解決訴求品質是核心。對於企業來講，最期盼的是能夠解決自身的訴求問題，維護自身權益，謀求更好發展。皇姑區為強化企業問題快速解決，制定了《皇姑區企業訴求處理機制》，通過由營商局、編委辦、司法局等部門成立的企業訴求案件聯合確責工作組，專門解決因職能劃分不清晰造成的責任落實難問題，讓“落不了地的問題”找到家。通過細化梳理“登記受理、初步審查、轉辦交辦、案件辦理、結果反饋、即時回訪、跟蹤督辦、定期歸檔”等八個工作流程，進一步明確了責任分工、辦理時限，壓實工作責任，提高辦理時效。機制出臺後，高效解決了吉達運輸、山盟集團、皓普物業、大連建工等訴求。瀋陽雷毅汽車通過“萬人進萬企”平臺反饋稱，裝修問題一直困擾企業發展。經了解，目前臨街300平方米以下商鋪裝修審批無法規依據，企業擔憂拆動多了受處罰，一直沒能開展裝修。這類問題過去始終一事一議，今年在機制的指導下，區營商局牽頭，城建局、城管局等單位主動上手，共同研究解決措施，梳理制訂了有關施工程式，彌補了審批真空地帶，切實保障了中小微企業的發展要求。

  同時，皇姑區充分結合區情實際，優化了《“萬人進萬企”主題活動工作專班方案》，由區級領導按照分工牽頭，按問題類別專門解決疑難問題，截至目前，共受理企業訴求119件，一次性辦結110件，未辦結9件均為歷史遺留和難點案件。

  落實回訪監督是保障。“金盃銀盃不如企業的口碑”，服務品質高不高，企業説了算。為進一步提升服務效能，皇姑區組成了專門的監督回訪小組，開展日常監督，通過不定期電話訪查、人大代表政協委員交流、走進商協會等方式，檢驗包保幹部服務對接企業情況，對於服務對接品質不高的10余家單位進行了通報批評，敦促各單位提升服務意識。同時，為避免企業“被滿意”情況發生，監督小組加大辦結訴求件回訪力度，對所有辦結訴求逐一回訪，將解決不力的訴求一律退回重辦並予以通報。對於企業反映的推諉扯皮、敷衍塞責等嚴重問題，皇姑區營商局建立線索移交機制，及時將問題線索報紀委監委處理，有力震懾幹部“不擔當、不作為”等不當行為。