國際在線遼寧頻道消息：“孩子還有一週就高考了，戶口剛遷移了，身份證還沒補辦呢，這可怎麼辦啊？” 6月28日中午，市民董女士帶著即將參加2020年高考的兒子小剛急匆匆地來到鞍山鐵東政務服務中心身份證辦理窗口求助。

  “別著急，我現在就給你們辦。”臨近中午12點，鞍山市公安局鐵東公安分局人口和出入境管理大隊輔警孫濯放下手中的飯盒，立即端上一杯溫水遞給這位焦急的媽媽。孫濯迅速為小剛辦理身份證，照相室輔警全馨瑞幫助小剛拍攝身份證照片。不到10分鐘，小剛的新身份證手續就辦理完了。“像小剛這種情況的考生不在少數。為了服務2020年高考、中考考生，我們開通了‘綠色通道’，第一時間為他們縮短辦證時間，確保考生順利進行考試。”鐵東公安分局民警、身份證辦理窗口負責人劉延民説。

  “您好，鐵東政務服務中心辦證窗口，我是工作人員沈萍萍。有什麼可以幫助您的？”負責辦證窗口“綠色通道”諮詢熱線的輔警沈萍萍熱情地為市民提供服務。剛過下午1點，這是沈萍萍接待的第235通諮詢電話了。連日來，“綠色通道”諮詢熱線的電話與日俱增，為了將政策和辦證細則表述得更加準確，不讓市民跑冤枉路，業務精英沈萍萍就成了熱線接待的最佳人選。沈萍萍説：“臨近高考、中考，熱線確實很多，忙的時候，一口水也來不及喝，最多的時候一天接線將近400通電話。不過能夠讓考生順利進行考試，看到他們滿意而歸的笑容，再忙都是值得的。”

  “阿姨，請您再次核對好考生的身份證號碼和郵寄地址，孩子的考試最重要，一定核對準確了。”辦證窗口輔警方芳溫柔地對考生家屬馮奶奶叮囑道。自“綠色通道”開通後，方芳和窗口工作人員們放棄了假期，中午都是輪流吃飯，確保前來辦證的市民能夠第一時間完成辦理。然而，方芳的孩子也是今年即將參加中考的考生。方芳主動請纓堅守窗口，全身心投入到為考生服務的繁重任務中，下班後，她還得陪伴孩子溫習功課直至深夜。

  近年來，鐵東區政務服務中心創新工作機制，積極提高辦事效率，窗口服務加速“專業化、規範化、信息化、現代化”建設。

  鐵東區政務服務中心是鐵東公安分局為市民辦理事務的重要窗口，目前中心以民警和輔警綜合服務為主，包括本地身份證辦理、身份證挂失、臨時身份證辦理、身份證回證分發管理等多窗口服務。窗口崗位的輔警們各負其責，在負責民警劉延民的帶領下，為市民提供優質的服務。

  “群眾利益無小事，公安窗口服務就是要讓每位來辦事的市民滿意而歸。”鐵東公安分局人口和出入境管理大隊教導員許殿軍説：“窗口服務技術要立足實際服務百姓，窗口隊伍要善於運用新理念，新想法。”

  為了提速窗口辦事效率，鐵東公安分局人口和出入境管理大隊全警增加業務技能種類培訓，做到“各崗全會辦，各人有主打”，使各窗口辦事效率同比提升200%，獲得百姓的高度讚譽和好評。（文 安娜 王蘭）