為積極應對南方汛情、馳援南方洪災，中國平安旗下産、壽等子公司，第一時間啟動重大自然災害應急預案，開通7*24小時理賠服務熱線（95511），開通綠色理賠通道，並啟動特案預賠服務，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。截至目前，平安産險累計接到理賠報案46078筆，完成賠付38993筆，累計賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報案，正在理賠過程中。

　　災害發生後，中國平安相關專業公司第一時間成立理賠應急工作小組，啟動重大事件應急預案，組織理賠、調查人員迅速奔赴現場和救治醫院開展事故信息核查工作，與相關部門進行聯動。

　　産險查勘員第一時間趕赴現場，幫助客戶共渡難關。在救災行動中，涌現出一批優秀員工，他們前赴後繼趕赴洪災最前線。

　　湖北鄂州查勘員易叔鵬第一時間趕赴現場，下到齊腰深水裏與施救公司人員一同將車輛推到安全區域。

　　湖北黃岡查勘員于海洋在接到車主孔先生報案後，第一時間趕赴現場協助客戶將車輛推出漬水路面。

　　在抗洪救災中，也不乏平安黨員的身影。

　　程加園是黃岡市黃梅機構查勘員，也是一名共産黨員。7月7日早晨，在路過公交站臺時，發現公交站臺有位焦急等待的高考考生。由於接連暴雨路面漬水嚴重，公交車無法準時到達。為保證考生能準時到達考場，程加園主動將該考生送往考場。

　　高俊偉是襄陽市的查勘員，也是一名共産黨員。6月16日淩晨，襄州區春園路的車主張先生開車時發現家中汽車停放被淹了一半，立即撥打95511報案。當晚值夜班的高俊偉接到報案後第一時間聯繫客戶，因當晚暴雨被淹的車輛較多，導致案件量激增，施救單位無法第一時間施救，高俊偉得知情況後，逐一聯繫協調救援公司及服務站，讓服務站協助客戶把車施救至服務站，6月18日定損完畢，6月19日完成結案。案件高效處理贏得客戶點讚，客戶主動送上錦旗。

　　前線還有許許多多活躍在抗災一線的查勘員，橙色身影的出現，第一時間為客戶提供救援。除了幫助客戶，查勘員還積極參與抗災救援行動，併為前線抗災官兵提供抗災物資。

　　天災無情，人間有愛。

　　後續，公司將密切關注事故進展，繼續排查傷亡人員信息，主動和當地政府部門繼續保持溝通，盡職盡心實現保險保障，協助客戶及家屬進行快速理賠，幫助其渡過難關。