志願者引導就診人員保持一米線距離排隊

　　9月14日，瀋陽市衛健委“有序排隊，文明就醫”活動啟動儀式在瀋陽醫學院附屬中心醫院門診大廳舉行。據市衛健委相關負責人介紹，新冠疫情防控常態化下，各醫療機構門診量平穩增長，倡導“有序排隊，文明就醫”“保持一米線距離”格外重要。“今天，瀋陽54家醫療機構都將啟動此項活動，引導公眾養成疫情常態化健康生活方式，同時，各醫療機構大力提升醫療領域公共服務品質，提高群眾就醫感受和滿意度。”

　　患者就診“一米線”已成共識

　　當日上午9時，瀋陽醫學院附屬中心醫院預檢分診處，醫護人員提示患者：“請戴好口罩”“有序排隊”“保持一米線”。

　　記者看到，儘管就診患者較多，但無論在人工收費窗口，還是在自助掛號機前，市民都自覺按照“一米線”有序排隊、耐心等候，整個大廳秩序井然、忙而不亂。

　　“排隊人多的時候，醫護人員會提醒大家為了疫情防控和自身健康，保持一米間隔。”前來就診的市民告訴記者，雖然就診流程煩瑣了些，但每個人都理解並支持。

　　瀋陽市衛健委醫政醫管處處長李斌稱，市衛健委一手抓疫情防控、一手抓文明創建，堅持將文明城市創建融入到衛生健康各項日常工作中，努力提升醫療服務水準和百姓就醫的幸福感和獲得感。

　　志願者個個是文明就醫宣傳員

　　“疫情常態化下，患者能有序安全地就診，我們的志願者起到很大作用。”該院黨委副書記吳東稱，醫院加大服務力度，醫院門診大廳設置志願服務站，在收款、取藥、電梯口、自動取單機等處均有志願者，在就診高峰時段還增加臨時點位的志願者，患者就醫體驗得到明顯提升。

　　該院急診重症室護士黃蕊是遼寧省首批援鄂醫療隊隊員，當日剛剛下夜班的她並沒有馬上回家，而是來到門診取藥窗口幫忙。“今兒是週一，門診患者肯定又爆棚，我幫會兒忙再回家。”黃蕊説，“疫情常態化下，‘防疫’這根弦不能松，我們醫護人員得處處宣傳規範就診的重要性，所以除了到各個點位幫忙，我還經常到門診宣傳‘一米線’的目的和意義，引導患者自覺樹立排隊守序意識，也給他們發放健康科普宣傳冊，傳播健康生活方式。”

　　服務從進醫院就感受溫暖

　　“媽媽，我不想看你扎針，我害怕。”當日上午10時左右，在該院進門處，一個4歲的小女孩哭著拉著媽媽的手，原來女孩媽媽上吐下瀉，不得不到醫院就診，可家裏卻沒人帶孩子。一位醫生志願者了解情況後，馬上找到一位不當班的工作人員帶孩子到辦公區域等媽媽。“經常遇到這種情況，出於安全考慮，我們不建議把這麼小的孩子帶到病區去，就讓工作人員陪伴孩子。”該院團委負責人王昕稱，醫院共有90名青年志願者，但從沒給志願者設定過固定的職責，只要患者有需求就要上前幫忙。同時，醫院強化對導診、導乘人員服務意識的培訓，樹風貌、抓禮儀，將優質服務體現在就診過程中的每個環節，讓患者及家屬感受到醫院溫暖的服務。（記者 樊華 攝影 張文魁）